Специалист технической поддержки (L1)
IT Холдинг Kazdream
- Нур-Султан
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Приём и обработка обращений пользователей по продуктам компании
- Консультирование пользователей по функционалу систем
- Регистрация, классификация и сопровождение обращений до решения
- Взаимодействие с технической поддержкой 2-й линии и командой разработки
- Участие в обучении пользователей (онбординг, консультации)
- Участие в проведении опросов пользователей и сборе обратной связи по продуктам
- Участие в пилотировании продуктов и сопровождении пользователей
- Ведение обращений в системе учёта (тикеты, статусы, сроки)
- Участие в переходах пользователей (миграции, обновления, новые серверы)
- Владение казахским и русским языками — обязательно (устно и письменно)
- Опыт работы в технической поддержке / customer support или смежных ролях
- Уверенное владение ПК, понимание принципов работы операционных систем, сетевых подключений и веб-сервисов
- Навыки общения с пользователями и обработки обращений
- Понимание принципов работы IT-сервисов и систем
- Навыки делового и письменного общения с пользователями
- Умение работать с обращениями, соблюдать сроки и приоритеты
- Внимательность, ответственность, ориентация на пользователя
- Английский и Казахский языки: бесплатно и удобно, прямо внутри компании;
- Заботимся о форме и здоровье: компенсируем фитнес и медицинские услуги;
- Мы за активный отдых: футбол, баскетбол, яркие летний и зимний корпоративы;
- Корпоративная библиотека для поиска идей и решения рабочих задач;
- Настольный теннис в офисе для коротких перерывов и заряда энергией.
- График работы 5\2, 09-10:00-18:00-19:00.
HeadHunter