Специалист технической поддержки (1 линия / Service Desk)

Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО)

Алматы
400 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

1 мес. назад

Ваша задача — быть «быстрой помощью» для наших магазинов по всему Казахстану. Если в магазине не печатается чек, не сканируется товар или пропал интернет — вы тот, кто первым берется за дело.Ключевые задачи:

Регистрация и классификация: Прием обращений (телефон, мессенджеры, ITSM-система) от сотрудников магазинов.
Удаленная поддержка: Решение инцидентов через удаленный доступ — настройка кассового ПО, драйверов весов, принтеров чеков.
Соблюдение SLA: Решение проблем в установленные сроки. Мы ценим скорость, которая не вредит качеству.
Эскалация: Если проблема сложная (упал сервер или база данных) — оперативная передача заявки системным администраторам (L2).

Наш стек и оборудование:

ОС Windows (7/10/11), кассовое ПО.
Торговое оборудование: ТСД, сканеры, фискальные регистраторы, весы.

Требования:

Базовые знания ИТ: Вы понимаете, как устроена локальная сеть, как переустановить драйвер и чем отличается статический IP от динамического.
Стрессоустойчивость: Умение вежливо и четко общаться с персоналом магазина, даже если они паникуют.
Грамотность: Умение понятно говорить и писать на русском и казахском языках.
Готовность к сменам: Розничная сеть работает 24/7, поэтому график будет сменным.

Что мы предлагаем:

Стабильный доход и официальное оформление.
Обучение специфике ритейл-технологий.
Прозрачная система KPI.

Формат работы:

Офис в Алматы (полная занятость)

SMALL — казахстанская розничная торговая компания, владеющая собственной сетью магазинов, складов, распределительных центров, производств (фабрик-кухонь) и логистической инфраструктурой.Сейчас в компании работают более 12,000 сотрудников, количество магазинов превышает 140, а нашими клиентами являются более 7 миллионов человек.

HeadHunter

Откликнуться