Аналитик RTM

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

15 ч. назад

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.Чем предстоит заниматься:

Cбор, обработка и анализ данных по обращениям клиентов (включая инциденты, запросы, консультации) с использованием инструментов Excel, Python, SQL;
Подготовка регулярных и оперативных аналитических отчётов по каналам, тематикам, SLA и другим показателям для руководства и смежных подразделений;
Участие в автоматизации процессов отчетности, разработка скриптов и шаблонов для сокращения времени подготовки аналитики;
Взаимодействие с подразделениями Департамента Клиентского Опыта и Контакт-Центра Товарищества по вопросам качества данных, процессов обработки обращений и повышения эффективности взаимодействия с клиентами;
Мониторинг и анализ показателей эффективности контакт-центра (KPI) с последующей выработкой предложений по улучшению.

Знания, навыки, важные для этой позиции:

Высшее техническое/экономическое/юридическое/ образование;
Стаж работы по специальности не менее 2-х лет.
Методов анализа и визуализации данных, в том числе с использованием Microsoft Excel, Power BI, Python и других аналитических инструментов;
Основ статистики, обработки и интерпретации количественной информации, включая расчёт KPI контакт-центра (SLA, AHT, Повторная обращаемость и др.);
Принципов организации и автоматизации отчётности, включая построение шаблонов, скриптов и макросов;
Основ работы с информационными системами, CRM-платформами, базами данных и интерфейсами API;

Условия:

Комфортный офис;
Свободный дресс-код;
Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
Материальная помощь по памятным событиям;
Карьерный рост в команде дружных профессионалов;

Freedom Telecom — cовременная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом, новую технологичную 5G мобильную связь, открытый доступ WI-FI в крупных городах.Компания представлена в 10 городах: в Астане, Туркестане, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Семее, Актау, Алматы, Конаеве и Таразе. Список городов присутствия постоянно расширяется.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования программного обеспечения.Экосистема
Freedom Telecom активно развивается в экосистеме международной инвестиционной группы компаний Freedom Holding Corp, которая является одной из крупнейших частных компаний Казахстана.КлиентыНашими клиентами являются физические лица, крупный, средний, малый бизнес и государственные учреждения Республики Казахстан.Основное преимущество нашей компании – внедрение комплексных решений в области телекоммуникаций. Принципами работы Freedom Telecom являются индивидуальные технические решения, новаторский подход, высокая квалификация сотрудников, гибкость в принятии решений, широкий спектр предоставляемых услуг и высокий уровень клиентоориентированности.

HeadHunter

Откликнуться