Руководитель отдела заботы

MasterSAT

  • Нур-Султан
  • 250 000-300 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 2 д. назад
Мы — образовательная компания Master Education, которая создаёт образовательные программы по SAT, IELTS и поступлению зарубеж. За нами — сильная команда, экспертиза в обучении и верность качеству.Отдел заботы включает в себя команду кураторов, которые поддерживают общение со студентами и их родителями. Кураторы являются первой точкой контакта для всех клиентов, именно они обрабатывают обратную связь и решают проблемы студентов. Руководитель отдела заботы будет управлять командой кураторов, улучшать качество оказываемого сервиса и решать сложные кейсы.Что будет в работе:
  • Руководство над командой кураторов, контроль выполнения регламентов
  • Обработка негативной обратной связи от клиентов и решение конфликтных ситуаций
  • Работа над улучшением качества сервиса и общения с клиентами
Что важно:
  • Знание казахского и русского языка
  • Способность мыслить системно и работать в неопределённости
  • Умение чётко писать и доносить мысли
  • Высокая организованность и критическое мышление
  • Опыт в образовательной среде
  • Высокий уровень эмпатии
  • Стрессоустойчивость
Инструменты и навыки:
  • Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Calendar) — активно и уверенно
  • Быстрая обучаемость новым инструментам — must
  • Аналитика: уверенное владение Google Sheets, понимание основ сбора и интерпретации данных - будет плюсом
Формат и нагрузка:
  • График: 13.00 - 21.00, понедельник - суббота
  • Удаленно
Что предлагаем:
  • Возможность роста
  • Заработная плата - по итогам собеседования
Мы готовим учеников к экзаменам SAT IELTS и поступлению зарубежные вузы.

HeadHunter