Специалист по поддержке клиентов / Client Care Specialist

kense.app

  • Алматы
  • 500 000-600 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 4 д. назад
Обязанности:
  • Работа с входящими обращениями клиентов Оперативная обработка запросов клиентов (мессенджеры, почта, звонки) в рамках SLA: консультации по работе сервиса, навигация по функционалу, помощь в понимании показателей и отчетов.
  • Первичная диагностика и эскалация
Выявление сути запроса, определение уровня сложности обращения и передача на следующий уровень (аналитик / интегратор / разработка) при необходимости. * Ведение обращений в CRM / системе учета заявокКорректная фиксация всех обращений, статусов, договоренностей и истории взаимодействия с клиентом. * Поддержка пользователей сервиса Объяснение логики формирования показателей, базовых принципов по цифровым продуктам (управленческой отчетности, платежного календаря и AI ассистента в рамках сервиса).
  • Работа с удаленным доступом (AnyDesk) Подключение к системе клиента только с его разрешения, строго в рамках политики информационной безопасности и без изменения данных.
  • Ведение и развитие базы знаний Подготовка, обновление и систематизация инструкций, FAQ, шаблонов ответов и сценариев обработки типовых обращений.
  • Анализ и улучшение процесса поддержки
  • Описание текущего процесса работы с клиентскими обращениями и взаимодействия с другими подразделениями/ответственными.
  • Выявление узких мест, повторяющихся проблем и потенциальных улучшений.
  • Предложение и внедрение изменений в процессы, инструкции и шаблоны для повышения эффективности и качества обслуживания.
Требования:
  • Высшее образование в области финансов, бухгалтерии, экономики, менеджмента или смежных направлениях.
  • Опыт работы 2–3 года в сопровождении, поддержке или консультировании B2B-клиентов, желательно в компаниях с финансовыми продуктами или сервисами (IT, SaaS, FinTech, консалтинг — преимущество).
  • Понимание базовой финансовой и бизнес-терминологии (выручка, прибыль, расходы, 1С, НДС) — на уровне пользователя.
  • Понимание логики работы IT-сервисов: данные, загрузка, маппинг, формирование показателей (обучаемо).
Hard Skills:
  • Опыт работы с CRM или системами учета обращений (Bitrix24 / аналоги).
  • Навыки работы по SLA, сценариям, шаблонам ответов.
  • Умение структурировать информацию и фиксировать договоренности.
  • Уверенный пользователь ПК, офисных инструментов.
Soft Skills:
  • Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
  • Внимательность к деталям и аккуратность в работе с данными.
  • Способность быстро обучаться сложному продукту.
  • Умение задавать уточняющие вопросы и доводить обращения до результата.
  • Навыки анализа жалоб и инициативность в улучшении процессов.
Условия:· Формат работы: работа с действующими клиентами и входящими обращениями.· Инструменты: CRM, регламенты, шаблоны ответов.· Продукт: IT-сервис управленческого учета для бизнеса.О компании Kense.appkense.app - это молодая казахстанская IT-компания и резидент Международного технопарка IT-стартапов Astana Hub.Мы объединяем энергию и амбиции стартапа с глубокой фундаментальной экспертизой. Проект создали профессионалы с более чем 30-летним опытом работы в крупном производстве и 5-летней практикой цифровой трансформации. Пройдя путь от классического описания бизнес-процессов и сертификации по ISO, сегодня мы разрабатываем и внедряем собственные комплексные IT-решения.Над чем мы работаем:Наш главный фокус сейчас - развитие собственной B2B-платформы управления финансами kense.app. Мы создаем инструмент, который избавляет бизнес от рутины и превращает разрозненные цифры в прозрачную систему.Что умеет наш продукт:Собирает данные в едином окне: автоматизирует управленческую отчетность без потери информации.Дает контроль: помогает точно планировать кассовые потоки и получать аналитику в реальном времени.Упрощает процессы: легко интегрируется с 1С, навсегда заменяя тяжелые рутинные Excel-таблицы.Kense - это выбор собственников бизнеса, финансовых директоров и бухгалтеров, которым важны скорость, эффективность и прозрачность. Мы помогаем компаниям малого и среднего бизнеса вовремя замечать финансовые тренды и сводить риск ошибок к нулю.Команда и культура:Мы строим среду, в которой ценятся профессионализм, инициатива и постоянный рост. В Kense решения каждого члена команды имеют вес и напрямую влияют на развитие продукта с первых дней работы.Что мы предлагаем:Комфортный ритм: гибкое начало рабочего дня и удобная рабочая среда.Развитие: поддержка в обучении и участие в профильных отраслевых событиях.Смысл: работа над реальным, востребованным продуктом, который меняет рынок.Если вы хотите работать с инновациями, современными технологиями и коллегами, ориентированными на результат, — нам точно есть чем вас заинтересовать!

HeadHunter