Старший менеджер по развитию сервиса

Beeline

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 8 д. назад
Обязанности:
  • Реализация и развитие бизнес-стратегии Компании по расширению и повышению эффективности сервиса в мультибрендовой торговой сети и партнёрских каналах продаж.
  • Формирование и внедрение стандартов сервиса для партнёрских сервисных точек (ПСТ), контроль их соблюдения и постоянное улучшение клиентского опыта (CX).
  • Разработка и внедрение инструментов мотивации и стимулирования партнёров и сотрудников торговой сети на активное предоставление и продвижение сервисных услуг Компании.
  • Методичное построение и развитие доступности сервисов Компании для абонентов во всех форматах торговой сети ( региональные партнёры, мультибренд, франшиза).
  • Управление развитием и масштабированием сети партнёрских сервисных точек: анализ покрытия, выявление зон роста, запуск новых ПСТ, оптимизация существующих.
  • Управление стратегическими и кросс-функциональными проектами Компании (IT, продажи, маркетинг, логистика, клиентский сервис), включая управление портфелем проектов, сроками, бюджетами и KPI.
  • Анализ эффективности сервисных каналов и партнёрских точек (SLA, NPS, CSI, конверсия, выручка от сервисов), подготовка управленческой аналитики и предложений по улучшениям.
  • Инициирование и реализация изменений в бизнес-процессах сервиса, направленных на повышение операционной эффективности и снижение затрат.
  • Взаимодействие с ключевыми партнёрами и контрагентами: проведение переговоров, согласование условий сотрудничества, контроль выполнения договорных обязательств.
  • Участие в разработке и запуске новых сервисных продуктов и услуг, включая пилотные проекты в торговой сети и партнёрских каналах.
  • Обеспечение обучения и методологической поддержки партнёров и сотрудников торговой сети по сервисным продуктам и стандартам обслуживания.
  • Контроль качества сервиса и управление претензионной работой в партнёрской сети, внедрение корректирующих и предупреждающих мероприятий.
Требования:
  • Высшее образование (менеджмент, телекоммуникации, экономика или смежные направления).
  • Опыт работы в сфере торговли и/или предоставления сервисных услуг не менее 1 года; опыт работы в телекоммуникационной отрасли является преимуществом.
  • Опыт управления командой и/или координации работы сотрудников от 1 года.
  • Подтверждённый опыт выстраивания и развития устойчивых партнёрских отношений с внешними контрагентами и торговыми сетями.
  • Понимание принципов работы мультибрендовых торговых сетей и партнёрских каналов продаж.
  • Навыки проектного управления и взаимодействия с кросс-функциональными командами будут преимуществом.
Уверенный пользователь ПК: * MS Office (Excel — уверенный уровень, PowerPoint),
  • Аналитическое мышление, системный подход к решению задач, ориентация на результат.
  • Развитые коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров и презентаций.
  • Готовность работать в условиях многозадачности и управлять несколькими проектами одновременно.
Beeline Казахстан — универсальный оператор связи, который предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородней связи, передачи данных, доступа в интернет на базе беспроводных технологий, оптоволоконного доступа, Wi-Fi, а также сети третьего и четвертого поколения. Помимо стандартного перечня услуг Beeline предоставляет большое количество digital опций: мобильные финансы, мультимедийные сервисы, конвергентные услуги.Услугами Beeline по итогам четвертого квартала 2016 года пользуются более 9 миллионов клиентов.Beeline Казахстан признан самым уважаемым оператором страны по результатам репутационного аудита Reputation Institute.Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «VEON» со штаб-квартирой в г.Амстердаме (Нидерланды). Сегодня Veon – седьмой в мире по числу абонентов сотовый оператор, по итогам четвертого квартала 2016 года компания обслуживает более 230 миллионов абонентов.

HeadHunter