Руководитель службы поддержки Авиа

«Aviata» (Freedom Travel)

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

3 д. назад

Руководитель службы поддержки Авиа (временная позиция)Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане.Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.Обязанности:

Управление командой поддержки (тимлиды и агенты)
Обеспечение стабильной работы службы поддержки: чаты, звонки, тикеты; выполнение SLA и KPI (CSAT, resolution time, нагрузка)
Анализ отклонений, работа с жалобами и сложными кейсами, эскалация системных проблем
Взаимодействие с продуктом и бизнесом для улучшения клиентского пути (CJM)
Участие во внедрении автоматизации и AI-решений, оптимизация процессов и повышение операционной эффективности

Требования:

Управление командой: постановка задач, контроль результатов, управление сменами и ресурсами (FTE planning)
Операции и аналитика: поддержка процессов, работа с метриками и данными, анализ и улучшение операционных показателей, уверенный Excel/Google Sheets
Коммуникация: работа с конфликтами и эскалациями, взаимодействие с кросс-функциональными командами
Опыт работы с CRM; знание GDS (Amadeus, Sabre) - будет преимуществом
Будет преимуществом: опыт в OTA/travel, участие во внедрении автоматизации и AI, оптимизация команды (снижение затрат, рост эффективности)

Условия:

График работы: 5/2
Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты

Почему мы интересны как работодатель?Сильная команда. Ребята постоянно прокачиваются, много читают и любят свое дело. Мы гордимся не только тем, какие у нас профессионалы, но и тем какие они личности;Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей областью, компания готова оплатить стоимость обучения;Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой; * Комфортный офис. Мы переехали в новый офис, где создали еще больше приятных условий для работы: комната отдыха, разные места для работы.Откликайся прямо сейчас — мы свяжемся с тобойО компанииFreedom Travel (Aviata.kz) – один из крупнейших онлайн-сервисов по продаже авиабилетов и ж/д билетов в Казахстане. Мы являемся частью Freedom Holding Corp и входим в цифровую экосистему Freedom Lifestyle.Freedom активно набирает высоту: с запуском банковского суперапа наша клиентская база выросла на +1 миллион пользователей всего за январь. К концу года мы ожидаем рост до 6-8 миллионов пользователей, что составляет половину всего экономически активного населения Казахстана. Freedom уже работает в 30 странах мира и продолжает глобальную экспансию.✈️ Наши продукты

Freedom Travel Avia – удобный сервис для онлайн-бронирования авиабилетов с различными вариантами оплаты.
Freedom Travel Railways – сервис покупки ж/д билетов с фильтрацией мест, отзывами и календарем цен.
Freedom Travel Business – первое в Казахстане онлайн-букинг-решение для бизнеса, автоматизирующее командировки и контроль расходов.
Freedom Travel Туры – сервис подбора путёвок «под ключ» с широким выбором направлений и отелей.

Как мы работаем

Сильная команда – мы уверены, что успех компании зависит от людей, поэтому создаем условия для роста и развития.
Гибкость и эксперименты – используем продуктовый и проектный подходы, формируем кросс-функциональные команды под конкретные продукты.
Технические вызовы – работаем с высокой нагрузкой, микросервисной архитектурой на Python и повышенными требованиями к надежности сервисов.
Прозрачность и развитие – у нас понятная система грейдов, работа по OKR, а также возможности профессионального и карьерного роста.

Карьера и развитиеМы поощряем инициативу и даем сотрудникам возможность проявить себя:
✅ Запускаем новые процессы и внедряем современные технологии.
✅ Помогаем менять специализацию или переходить в другие команды.
✅ Покупаем курсы и книги, отправляем на конференции.
✅ Руководители дают регулярную обратную связь и помогают расти.Присоединяйтесь к Freedom Travel – создавайте технологии, которые меняют пользовательский опыт миллионов людей!

HeadHunter

Откликнуться