Оператор call-центра

• Принимать входящие звонки и предоставлять информацию об оказываемых Центром услугах. Осуществлять прием звонков граждан и принятие оперативных мер по устранению экстренных ситуаций по тепло-, водоснабжению, благоустройству и жизнеобеспечению города Караганды;
• Предоставлять полную и достоверную информацию абоненту (заявителю);
• Оперативно принимать, регистрировать, обрабатывать и направлять в соответствующую службу обращения, поступающие от физических и юридических лиц;
• Взаимодействовать с экстренными службами «101», «102» и «103» в случае поступления сообщений экстренного характера;
• Решать текущие вопросы в пределах своей компетенции;
• Соблюдать алгоритм заполнения контрольных карточек обращений, скрипты.
• Вместе с тем в целях эффективности работы Call-центра инспектор по приему телефонных звонков по необходимости выполняет обязанности инспектора по социальным сетям.

• среднее специальное, высшее образование
• *график посменный день-ночь, 2 дня выходных( дневная смена с 09:00 до 18:00, ночная смена с 18:00 до 09:00)*
• знание казахского и русского языка

HeadHunter