Менеджер клиентского сервиса

Группа компаний Аллюр (Allur)

  • Алматы
  • 400 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
Чем предстоит заниматься:
  • Контроль качества клиентского сервиса в дилерском центре, соблюдение стандартов обслуживания;
  • Анализ показателей NPS / CSI и результатов Mystery Shopper, подготовка рекомендаций по улучшению;
  • Работа с CRM-системой: проверка корректности данных, формирование отчётов и аналитики по KPI;
  • Обработка и систематизация клиентской обратной связи, выявление причин обращений и контроль их устранения;
  • Разработка и внедрение мероприятий по повышению удовлетворённости клиентов;
  • Подготовка презентаций, отчётов и аналитических материалов;
  • Участие в проектах по развитию клиентского сервиса и улучшению процессов.
Что мы хотим видеть:
  • Опыт работы с CRM, KPI, отчётами и аналитикой, продвинутый пользователь MS Office, MS Outlook, MS Excel, CRM Bitrix24 и другими программами, которые используются в работе в данной должности;
  • Знание полного спектра предлагаемых компанией товаров и услуг: модельный ряд, характеристики автомобилей, цены, комплектации, принадлежность к сегменту автомобильного рынка, условия гарантийного обслуживания;
  • Умение устанавливать деловые контакты и вести деловую переписку;
  • Культура и этикет общения с клиентами;
  • Применение навыков коммуникативного общения, установление и поддержание положительного контакта с клиентом;
  • Грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках;
  • Умение работать с клиентами в конфликтных ситуациях.
Что мы предлагаем:
  • Работу в крупной и стабильной компании с 20-летней историей на рынке Казахстана;
  • Удобное расположение: г. Алматы, ул. Майлина 240А;
  • Конкурентная зарплата: оклад + % по KPI;
  • Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск;
  • Карта лояльности Allur (данная карта дает возможность пользоваться скидками на товары и услуги партнеров программы);
  • Подарки детям сотрудников на праздники;
  • Корпоративные скидки, мероприятия, конкурсы и викторины;
  • Молодая и дружная команда;
  • Обучение, тренинги, обмен опытом в рамках Группы Компаний;
  • Участие в проекте "Мой Казахстан"— путешествия и развитие;
  • Возможность профессионального и карьерного роста;
  • Возможность построить свою карьеру, получить развитие и профессиональный рост.
"Вы — двигатель нашего успеха. Вместе мы на высшей передаче!"Будем рады видеть Вас в числе нашей сплоченной команды:)ALLUR - 20 лет на рынке Казахстана!Allur — казахстанская автомобильная компания, занимающаяся производством и реализацией автотранспортных средств на территории Казахстана. На сегодняшний день компания является официальным производителем, дистрибьютором и дилером автомобильных брендов Kia, Chevrolet, JAC, Jetour, Hongqi и Škoda.Доля продаж ALLUR на рынке новых автомобилей по брендам в портфолио – 44% по итогам 2022 года.Самая крупная в Казахстане дилерская сеть:- Дилеров-партнеров – более 80- Собственных дилерских центров – 10На завод Allur приходится 63% всех произведенных автотранспортных средств в Казахстане.В компании работают 5000 сотрудников.НАША МИССИЯ:
  • Мы не просто производим и продаем автомобили. Мы развиваем автоиндустрию нового формата и создаем экосистему мобильности Allur, чтобы движение становилось удобнее и доступнее для каждого казахстанца.
НАШИ ПРИНЦИПЫ:
  • Приносить пользу
  • Быть свободными от стереотипов
  • Держать слово
НАШЕ ЦЕННОСТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:
  • Надежный работодатель, лидер на рынке РК
  • Карьерный рост
  • Возможность работать в любом из 3 городов присутствия
  • Участие в новых проектах, решение нестандартных кейсов - повышение уровня своей квалификации и ценности на рынке труда
  • Служебные командировки по РК и за границу
  • Уникальная коллекция электронных бизнес-книг
  • Внутренний корпоративный портал
  • Обмен опытом, в том числе с иностранными коллегами
  • Курсы казахского и английского языков
  • Подарки детям сотрудников на Новый год и 1 июня
  • Конкурсы и викторины, праздничные мероприятия для сплочения сотрудников компании
ИСТОРИЯ ALLUR:2003 – Основание компании
2004 – 2010 - Развитие дилерской сети по брендам SsangYong, Suzuki, Mitsubishi
2010 – 2013 - Открытие завода Allur (бывш. СарыаркаАвтоПром). Запуск первого в Казахстане серийного CKD-производства
2017 – 2018 - Запуск серийного производства и дистрибуции пассажирских автомобилей и коммерческой техники бренда JAC. Запуск серийного CKD-производства модели JAC S3.
2019 – 2020 - Запуск производства и дистрибуции бренда Chevrolet. Allur — лидер рынка РК по производству и продажам.
2021 – 2023 - Запуск производства и эксклюзивной дистрибуции брендов Kia, Jetour, Hongqi. CKD-производство модели Kia Sportage и Chevrolet Onix. Присоединение нового бренда к портфелю Allur – Škoda.

HeadHunter