Специалист технической поддержки клиентов

NOMAPAY

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 27 д. назад
Обязанности:
  • Коммуникация с внешними партнерами: консультации по техническому взаимодействию в письменных каналах связи; разбор инцидентов; обработка обращений по клиентским сценариям
  • Обработка событий системы мониторинга;
  • Настройка и проверка технических параметров системы;
  • Работа с периодическими задачами по проверке параметров системы;
  • Оформление и эскалация инцидентов;
  • Участие в тестировании изменений;
  • Работа с базой знаний;
  • Выполнение инструкций и процедур, помощь в их создании;
  • Взаимодействие с другими отделами;
  • Ведение отчетности.
Что мы ценим и ищем в кандидате:Опыт работы в технической поддержке клиентов от 2 лет;Владение русским и казахским языками на хорошем уровне (письменно и устно);Уверенное знание инструментов мониторинга (например, Zabbix, Grafana и др.);Понимание принципов работы API (REST, JSON, авторизация);Знание систем логирования (например, ELK, Graylog) и умение находить нужную информацию;Навыки анализа данных мониторинга для поиска корневых причин инцидентов;Способность оценивать качество технической поддержки и предлагать улучшения;Навыки эффективной коммуникации и грамотного делового письма;Умение работать по инструкциям, следовать SLA и внутренним регламентам;Знание и применение инструментов автоматизации (скрипты, шаблоны, упрощение повторяющихся задач);Уверенное владение системами учёта заявок — Jira, Service Desk и аналогами;Базовые навыки диагностики и устранения технических неполадок.Условия:
  • Официальное трудоустройство
  • Команда профессионалов, открытая к идеям и инициативам
  • Возможность влиять на развитие поддержки и клиентского сервиса
  • Уютный офис в Астане
Nomapay — там, где техническая поддержка становится частью роста продукта. Ждём твоё резюме и будем рады знакомству!NOMAPAY – финтех-стартап в сфере платежных технологий.Мы – инновационная платежная организация, создающая современные и удобные решения для приема, обработки и перевода платежей. Наша цель – развивать экосистему электронных платежей в Казахстане, обеспечивая безопасность, скорость и удобство для пользователей.NOMAPAY зарегистрирована в Национальном Банке Казахстана как платежная организация и предоставляет следующие услуги:
  • Прием и обработка платежей, включая электронные деньги и платежные карты;
  • Интеграция цифровых платежных решений для бизнеса;
  • Развитие платежной инфраструктуры, обеспечивающей прозрачность и удобство расчетов;
  • Защита данных и соответствие требованиям регуляторов.
Почему стоит присоединиться к NOMAPAY?Работа в амбициозном финтех-стартапе с возможностью влиять на ключевые решения;Участие в создании передовых финтех-продуктов с нуля;Реальная возможность повлиять на развитие отрасли и ключевые процессы;Карьерный рост и профессиональное развитие в сфере высоких технологий и платежных решений;Современные инструменты и масштабные проекты;Сильная команда экспертов, у которых можно учиться и расти.Мы используем передовые технологии, открыты к экспериментам и даем возможность влиять на продукт и рынок.

HeadHunter