Специалист по поддержке

Freedom Mobile

  • Алматы
  • 200 000-250 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 2 д. назад
Цель ролиОбеспечить оперативное и качественное взаимодействие между каналами продаж Freedom Mobile (розница, e-commerce) и отделом разработки.
Цель - гарантировать бесперебойную работу всех систем, своевременное решение инцидентов и реализацию изменений, влияющих на клиентский и пользовательский опыт.Ключевые задачи1. Поддержка каналов продаж
  • Приём, регистрация и сопровождение обращений от розничных точек, региональных директоров, категорийных и e-commerce команд.
  • Классификация обращений (инциденты и запросы)
  • Первичный анализ проблемы
  • Предоставление оперативных решений в рамках своей зоны компетенций.
2. Взаимодействие с отделом разработки
  • Эскалация обращений, требующих предоставления оперативных решений.
  • Формирование технических заданий (ticket, Jira, Confluence) с чётким описанием проблемы и сценария.
  • Контроль сроков исполнения задач и обратной связи от разработчиков.
Требования к кандидатуОбразование и опыт
  • Высшее или среднее специальное образование (информационные технологии, экономика, бизнес-администрирование).
  • Опыт взаимодействия с IT-командами
Профессиональные компетенции
  • Уверенное владение Excel, Jira, Confluence, Telegram-ботами и системами тикетов.
  • Умение писать чёткие и понятные описания ошибок, сценариев и пользовательских кейсов.
Почему Freedom Mobile?Мы создаем уникальные возможности для наших сотрудников, поэтому сегодня мы приглашаем вас стать частью нашей команды. Если вы ищете новые вызовы, возможность расти профессионально и работать в дружеской и вдохновляющей среде, то мы ждем именно вас!Мы предлагаем широкий спектр вакансий в различных областях, начиная от специалиста по продажам и технических должностей и заканчивая маркетингом и управлением проектами. У нас вы найдете свое место, независимо от вашего опыта и специализации.Присоединяйтесь к нам и станьте частью нашей команды, которая работает с энтузиазмом, стремится к достижению великих результатов и создает инновационные решения. Не упустите возможность работать вместе с нами и внести свой вклад в нашу успешную и процветающую компанию.Если вы готовы взять на себя новые вызовы и реализовать свой потенциал, присоединяйтесь к нам прямо сейчас! Свяжитесь с нами по указанным контактам, и мы с радостью обсудим, как вы можете стать частью нашей удивительной команды.Мы "Главные по смартфонам"Будущее нашей компании в ваших руках. Присоединяйтесь к нам и вместе мы достигнем великих высот!

HeadHunter