Администратор в отель

Курьер Сервис Экспресс

  • Риддер, Восточно Казахстанская область Россия
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 11 д. назад
Мы ищем сотрудника для работы в отеле в Казахстане (вахтовый метод). Обеспечиваем трансфер от места проживания до места работы.Обязанности:Операционное управление сменой:
  • обеспечивать бесперебойную работу стойки приёма и размещения (reception)
  • контролировать деятельность администраторов: распределение задач, мониторинг нагрузки, поддержка в сложных ситуациях
  • следить за соблюдением стандартов сервиса, скриптов общения, SOP и чек листов
  • управлять гостевым потоком: регулировать очереди, распределять приоритеты в «горячие» часы
Работа с гостями повышенной сложности:
  • лично разрешать конфликтные и нестандартные ситуации
  • обслуживать VIP гостей, обеспечивать персонализированный сервис
Финансовая и кассовая дисциплина:
  • контролировать кассовые операции администраторов
  • принимать и передавать ценные документы, депозиты и материальные средства
Управление бронями и номерным фондом:
  • предотвращать овербукинг, контролировать корректность размещения
  • сопровождать сложные брони (группы, корпоративные клиенты, VIP, долгосрочные заезды)
  • отслеживать готовность номеров и их статусы в PMS
  • принимать решения по заменам номеров, апгрейдам и спецразмещению
Контроль документации и отчётности:
  • обеспечивать корректное оформление регистрационных документов
  • вести сменную документацию, журналы инцидентов
  • проверять паспортные данные, чек листы, акты, договоры
  • вносить изменения в PMS: корректировать, блокировать записи
Развитие персонала:
  • обучать сотрудников стандартам сервиса, скриптам, работе с PMS и кассой
  • проводить оценку работы персонала, участвовать в аттестациях
  • контролировать внешний вид и дисциплину сотрудников
Взаимодействие с подразделениями:
  • оперативно связываться с службой housekeeping (HK), инженерной службой, F&B, безопасностью для решения оперативных задач
Контроль качества обслуживания:
  • проводить внутренние мини аудиты сервиса на стойке
  • анализировать жалобы и предложения гостей, инициировать улучшения процессов
Взаимодействие с другими подразделениями:
  • оперативная связь с HK, инженерной службой, F&B, безопасностью
  • контроль стандартов и качества обслуживания
  • проводить внутренних мини-аудитов сервиса на стойке
  • анализировать жалобы и предложения гостей, инициировать улучшения процесса
Требования:
  • среднее специальное или высшее образование (желательно: гостиничное дело, сервис, туризм, менеджмент)
  • опыт работы на Старшим администратором службы приема и размещения, в HoReCa - от 1 года
  • знание английского языка на уровне не ниже B1
  • владение PMS (Желательно 1С отель)
  • уверенное владение ПК: MS Office, Google Workspace
  • опыт работы с кассой, терминалом, онлайн-оплатами, отчетностью
Условия:
  • работа на месте работодателя – Восточно-Казахстанская область, г.Риддер
  • график работы - 5\2 с плавающими выходными
  • уровень заработной платы — от 90 000 рублей (окончательная сумма обсуждается по итогам собеседования)
  • трансфер до места работы (из Барнаула, Новосибирска, Горно-Алтайска)
  • работа в новом, современном отеле 5*, в живописном и экологически чистом месте
  • возможность карьерного и профессионального роста
  • регулярное обучение
  • проживание на территории работодателя (Восточно-Казахстанская область)
  • вкусное и разнообразное питание
Компания Курьер Сервис Экспресс начала свою деятельность на рынке логистических услуг в 1997 году.Сегодня Курьер Сервис Экспресс - надежный партнер для тысяч компаний, сделавших свой выбор в пользу качественных и современных услуг доставки. Наши клиенты – представители малого и среднего бизнеса, а также крупные российские и международные компании.
  • 218 стран
  • 27 000 населенных пунктов
  • более 6 000 сотрудников
  • собственный автопарк из 300 автомобилей различной грузоподъемности
  • более 160 филиалов и представительств по России
  • более 130 франчайзинг-офисов
  • 20 000+ клиентов
  • 28+ лет успешной работы
В год Курьер Сервис Экспресс доставляет более 10 000 000 отправлений по России, СНГ и миру. И каждое доставленное в срок отправление - это еще одна счастливая улыбка нашего Клиента!Спектр предоставляемых компанией услуг достаточно широк. Помимо курьерской доставки он включает:
  • услуги таможенного представителя и перевозчика;
  • складскую логистику;
  • полный комплекс решений для интернет-магазинов - фулфилмент.
Курьер Сервис Экспресс успешно сотрудничает с государственными организациями, топливно-энергетическими концернами, научно-производственными компаниями, финансовыми корпорациями и банками, предприятиями, представляющими медицинскую и фармацевтическую отрасли, интернет-магазинами и частными лицами.Ценности компанииРазвитиеРазвитие означает для нас постоянное появление новых идей и реализацию лучших из них на практикеПерсоналНаши сотрудники - это команда, объединенная общей цельюЛояльностьМы соблюдаем как свои внутрикорпоративные ценности, так и ценности наших клиентов, сохраняя благонадежность к нимИнновационностьМы постоянно совершенствуем уровень сервиса, внедряя новые технологии и решенияИмиджМы дорожим нашей репутацией перед клиентами и партнерамиОтветственностьМы выполняем взятые на себя обязательства и делаем все, чтобы превзойти ожидания наших клиентовДовериеМы честны в отношениях с нашими партнерами и клиентамиКОМАНДАКоманда «Курьер Сервис Экспресс» состоит из опытных специалистов – настоящих экспертов в области финансового менеджмента, доставки, таможенного и складского дела, продаж, IT и маркетинга.Нас отличает:
  • демократичный подход к решению любых вопросов;
  • эффективная работа для достижения общих целей;
  • качественное и оперативное обслуживание наших клиентов.
Мы делаем все, чтобы сотрудничество с нами было комфортным и плодотворным.Отношения в коллективе строятся на взаимном уважении, доверии, терпеливости и признании важности вклада каждого сотрудника в общее дело.Нас объединяют такие ценности, как:· Доверие· Взаимопомощь и сотрудничество· Поощрение творческой инициативы· Помощь в профессиональном и личном развитии· Повышение квалификации, обучение· Нацеленность на результатВ компании создана благоприятная среда для работы и профессионального развития сотрудников. У нас есть собственный Центр обучения, проводящий программы, направленные как на профессиональный, так и на личностный рост персонала.

HeadHunter