Аналитик по Клиентскому Опыту

Нур-Султан
Постоянная работа
Полная занятость

3 д. назад

Обязанности:Разработка и адаптация опросников для различных типов проектов (B2G, B2B, частные заказчики).Анализ результатов исследований (NPS, NSAT, Trust Index и др.), выявление ключевых инсайтов и проблемных зон.Подготовка аналитических отчетов и формирование практических выводов и рекомендаций.Проведение глубинных интервью с заказчиками, интерпретация качественной обратной связи.Презентация результатов исследований и консультирование внутренних команд по их интерпретации.Формирование и сопровождение планов корректирующих мероприятий, контроль статуса их реализации.Проведение фокус-групп и исследовательских мини-проектов, анализ ожиданий клиентов.Бенчмаркинг рынка и анализ конкурентных практик.Подготовка управленческих презентаций и визуализация данных для различных аудиторий (операционные команды, топ-менеджмент, заказчики). Требования:Опыт работы в аналитике, исследованиях, CX или консалтинге от 2–3 лет.Опыт работы с количественными и качественными данными.Навыки анализа информации, формулирования выводов и практических рекомендаций.Развитые коммуникативные навыки: умение структурировано излагать мысли устно и письменно.Уверенное владение PowerPoint, Excel, Canva.Будет преимуществом:Опыт работы в B2G проектах или сложных многостейкхолдерных проектах.Опыт проведения глубинных интервью.Знание продуктовых и CX-подходов (CJM, Jobs-to-be-Done и др).Личностные качества:Аналитическое мышление.Тактичность и зрелость в коммуникации.Проактивность и инициативность.Умение аргументированно отстаивать выводы, сохраняя конструктивный диалог. Условия:Официальное трудоустройство.График работы 5/2.Стабильная заработная плата.Работа в центральной CX-функции крупной компании.Участие в проектах по Казахстану и ближнему зарубежью.Работа с реальными управленческими решениями и заказчиками.Обучение, профессиональное развитие и возможности карьерного роста.Активная и интересная работа в дружном коллективе.BI Group — ведущий девелопер Казахстана
30 лет на рынке строительства
7 млн м² жилья
250 реализованных проектов по всей странеBI Group — крупнейший многопрофильный холдинг, объединяющий ведущие компании в строительстве, недвижимости, образовании, сервисе и инжиниринге.В структуру BI Group входят:BI Construction & EngineeringРеализует стратегические проекты промышленного и инфраструктурного назначения, включая EPC-контракты полного цикла — от проектирования до ввода в эксплуатацию. Компания успешно завершила масштабные объекты, такие как мост через Иртыш в Павлодаре, солнечную электростанцию Shaulder Solar Plant (50 МВт) и магистральный канал в Туркестанской области. Команда высококвалифицированных специалистов обеспечивает высокий уровень качества, безопасности и управления на всех этапах реализации проектов.BI Development
Крупнейший застройщик жилья и коммерческой недвижимости в Астане, Алматы, Шымкенте, Атырау, Павлодаре, Петропавловске и Семее. Проекты развиваются через подразделения BI Development North & South. Более 7 млн м² построенного жилья и 250 объектов.
Коммерческий блок BI Development занимается продажей жилой и коммерческой недвижимости в Казахстане и за рубежом, сопровождая клиента на всех этапах — от подбора до оформления.
Покупка и управление объектами доступны через цифровые сервисы, включая приложение BIGApp.BI Property
Обеспечивает профессиональное управление жилой и коммерческой недвижимостью, поддерживая высокие стандарты эксплуатации, безопасности и комфорта. Компания сопровождает объекты на всех этапах жизненного цикла — от ввода в эксплуатацию до ежедневной заботы о качестве проживания, обеспечивая эффективную и устойчивую среду для клиентов.BI Service
Обеспечивает комплексное управление жилыми домами, рассматривая каждый объект как живой организм, требующий ухода и внимания. После сдачи дома переходят в надёжные руки команды BI Service, которая следит за чистотой, порядком и исправной работой всех инженерных систем. Жители получают круглосуточную поддержку через мобильное приложение BI Service, аварийную линию и Центр заботы, что позволяет оперативно решать любые вопросы, связанные с проживанием.BI Education
Разрабатывает и реализует образовательные программы, внедряя эффективные обучающие решения в рамках BI University и социальных инициатив. Компания активно участвует в развитии системы образования, поддерживая проекты, направленные на повышение качества обучения и профессионального роста. BI Education также занимается благотворительной деятельностью, оказывая поддержку детям с особыми потребностями через фонд «BI-Жұлдызай».BI International
Отвечает за международные проекты и расширение присутствия BI Group на глобальном рынке. Компания реализует жилые и коммерческие объекты в США, ОАЭ, Узбекистане и других странах, адаптируя лучшие практики и инновационные решения к требованиям различных рынков. BI International стремится укреплять позиции холдинга на международной арене, развивая партнёрские отношения и внедряя передовые технологии в строительстве и управлении недвижимостью.Наши ценности — основа решений, действий и корпоративной культуры:Порядочность в каждом действии — держим слово и строим безупречную репутацию.Счастье клиента в основе наших усилий — стремимся превзойти ожидания.Кайдзен как образ жизни — непрерывное совершенствование и инновации.Лучшая команда, опережающая время — решительность, ответственность и уважение.Усердная работа, приносящая результат — дисциплина и вовлечённость в каждый проект.BI Group — это качество, надёжность и развитие. Мы не просто строим — мы создаём комфортную среду для жизни и работы.
Подробнее → bi.group/ru/company

HeadHunter

Откликнуться