Агент по бронированию

«Aviata» (Freedom Travel)

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 9 д. назад
Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане.Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.В связи с расширением отдела B2C, мы ищем в команду опытных агентов.Обязанности:
  • Работа с заявками после покупки (посттикетинг);
  • Обработка обращений клиентов по оформленным авиабилетам: возвраты, обмены, исправления данных, запросы в авиакомпанию;
  • Проверка правил тарифа, условий обмена и возврата по правилам авиакомпании;
  • Проведение ручных расчетов штрафов и сумм возврата;
  • Внесение изменений в бронирования (даты, маршруты, фамилии — при разрешении перевозчика). Уметь контактировать с авиакомпаниями;
  • Создание запросов в авиакомпанию через GDS или внутренние каналы (ASH, email, portal);
  • Консультация клиента по правилам тарифа, срокам и суммам возврата.
Требования:
  • Поддержание корректного и вежливого общения в письменных и голосовых каналах, умение работать с клиентами;
  • Уверенное владение GDS (Amadeus на уровне Ticketing, Sirena Travel);
  • Знание ADM-политик авиакомпаний, правил BSP;
Владение казахским и русским языками; знание английского будет преимуществом;Уверенное пользование компьютером и офисными программами. Условия:
  • График работы: 5/2 или 2/2 (есть ночные смены);
  • Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты.
Почему мы интересны как работодатель?Сильная команда. Ребята постоянно прокачиваются, много читают и любят свое дело. Мы гордимся не только тем, какие у нас профессионалы, но и тем какие они личности;Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей областью, компания готова оплатить стоимость обучения;Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой; * Комфортный офис. Мы переехали в новый офис, где создали еще больше приятных условий для работы: комната отдыха, разные места для работы.Откликайся прямо сейчас — мы свяжемся с тобойО компанииFreedom Travel (Aviata.kz) – один из крупнейших онлайн-сервисов по продаже авиабилетов и ж/д билетов в Казахстане. Мы являемся частью Freedom Holding Corp и входим в цифровую экосистему Freedom Lifestyle.Freedom активно набирает высоту: с запуском банковского суперапа наша клиентская база выросла на +1 миллион пользователей всего за январь. К концу года мы ожидаем рост до 6-8 миллионов пользователей, что составляет половину всего экономически активного населения Казахстана. Freedom уже работает в 30 странах мира и продолжает глобальную экспансию.✈️ Наши продукты
  • Freedom Travel Avia – удобный сервис для онлайн-бронирования авиабилетов с различными вариантами оплаты.
  • Freedom Travel Railways – сервис покупки ж/д билетов с фильтрацией мест, отзывами и календарем цен.
  • Freedom Travel Business – первое в Казахстане онлайн-букинг-решение для бизнеса, автоматизирующее командировки и контроль расходов.
  • Freedom Travel Туры – сервис подбора путёвок «под ключ» с широким выбором направлений и отелей.
Как мы работаем
  • Сильная команда – мы уверены, что успех компании зависит от людей, поэтому создаем условия для роста и развития.
  • Гибкость и эксперименты – используем продуктовый и проектный подходы, формируем кросс-функциональные команды под конкретные продукты.
  • Технические вызовы – работаем с высокой нагрузкой, микросервисной архитектурой на Python и повышенными требованиями к надежности сервисов.
  • Прозрачность и развитие – у нас понятная система грейдов, работа по OKR, а также возможности профессионального и карьерного роста.
Карьера и развитиеМы поощряем инициативу и даем сотрудникам возможность проявить себя:
✅ Запускаем новые процессы и внедряем современные технологии.
✅ Помогаем менять специализацию или переходить в другие команды.
✅ Покупаем курсы и книги, отправляем на конференции.
✅ Руководители дают регулярную обратную связь и помогают расти.Присоединяйтесь к Freedom Travel – создавайте технологии, которые меняют пользовательский опыт миллионов людей!

HeadHunter