Супервайзер по взаимодействию с населением через социальные сети (Open Almaty)

Центр развития города Алматы, АО

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 3 д. назад
бязанности:Организация и контроль работы команды специалистов по обработке обращений граждан через социальные сети и мессенджеры (Instagram, Facebook, Telegram и др.).Маршрутизация обращений граждан в профильные структурные подразделения и государственные органы в соответствии с регламентами, контроль обратной связи.Контроль соблюдения сроков и качества ответов (SLA, регламенты, стандарты обслуживания).Проверка корректности, полноты и официального стиля ответов, соблюдение норм деловой и этичной коммуникации.Анализ поступающих обращений, систематизация тем, выявление повторяющихся проблемных вопросов и причин обращаемости.Определение критических, социально чувствительных и репутационно значимых обращений, требующих приоритетного рассмотрения и ускоренной эскалации.Оперативное реагирование на обращения повышенной срочности, координация эскалации и контроль исполнения до полного решения.Разбор сложных/конфликтных кейсов и взаимодействие с ответственными подразделениями и подведомственными организациями.Формирование аналитической отчётности (ежедневной/еженедельной/ежемесячной): количество обращений, тематики, динамика, статус критических вопросов, причины повторных обращений.Участие в разработке и обновлении шаблонов ответов, сценариев, инструкций и регламентов по работе с обращениями.Контроль соблюдения требований по защите персональных данных и корректной обработке информации.Требования:Высшее образование.Опыт работы в квазигосударственном секторе и/или на государственной службе — обязателен, либо опыт непосредственного взаимодействия с госорганами по обращениям граждан.Понимание функций и процессов государственных органов (работа с обращениями, маршрутизация, сроки рассмотрения, ответственность исполнителей).Опыт управления командой (операторы/специалисты поддержки/контент-команда) — от 1 года (желательно).Грамотная устная и письменная речь на русском языке; казахский язык — преимущество.Уверенное владение инструментами анализа и отчётности (Excel/Google Sheets); опыт работы с CRM/системами учёта обращений — преимущество.Стрессоустойчивость, внимательность, высокий уровень ответственности, клиентоориентированность.Умение работать с большим потоком обращений и принимать решения в условиях ограниченного времени.Мы предлагаем:Работа в социально значимом проекте города Алматы.Официальное оформление (по результатам отбора).График: 5/2 (возможны дежурства по согласованному графику).Стабильная заработная плата.Возможность профессионального роста и участия в развитии процессов взаимодействия с населением.Акционерное общество «Центр развития города Алматы» создано для содействия устойчивому социально - экономическому развитию мегаполиса и повышения качества жизни горожан.Основные направления деятельности:
  • реализация городских программ и проектов в сфере благоустройства, инфраструктуры и городской среды;
  • развитие механизмов общественного участия в принятии решений («Бюджет народного участия»);
  • проведение аналитических и исследовательских работ;
  • поддержка проектов, способствующих формированию комфортного, безопасного и современного облика Алматы.
Мы взаимодействуем с государственными органами, бизнесом и жителями города, чтобы вместе формировать долгосрочную стратегию развития Алматы.Наша миссия – создавать условия для комфортной и гармоничной городской среды, где учитываются интересы каждого жителя.

HeadHunter