Менеджер по контролю качества
DC Source
- Алматы
- Постоянная работа
- Полная занятость
Обеспечение стабильного, прозрачного и измеримого качества технической поддержки медицинских IT-систем (включая PACS) за счёт контроля SLA, дисциплины работы в тикет-системе и системного улучшения процессов сервиса.Роль не предполагает администрирование систем и управление командой. Фокус — контроль качества поддержки, аналитика, работа с инцидентами и взаимодействие с медицинскими организациями.Обязанности:Контроль качества работы поддержки 1–3 линии;Анализ тикетов: сроки обработки, корректность решений, полнота и качество коммуникации;Контроль соблюдения SLA, выявление причин нарушений;Проверка корректности классификации, приоритизации и закрытия обращений;Выявление повторных инцидентов и системных проблем;Подготовка регулярной аналитики и отчётности по качеству сервиса;Сбор и анализ обратной связи от медицинских организаций;Инициирование и сопровождение корректирующих мероприятий совместно с командами; Ожидаемые результаты:Рост доли обращений, обработанных в рамках SLA;Снижение количества нарушений SLA;Снижение повторных инцидентов;Повышение качества тикетов и решений поддержки;Снижение количества жалоб;Рост удовлетворённости медицинских организаций качеством сервиса; Требования:Опыт работы в IT-поддержке / сервис-деске;Практический опыт работы с PACS (обязательно) — поддержка, сопровождение, разбор инцидентов, взаимодействие с пользователями в медицинских организациях;Понимание процессов технической поддержки и принципов SLA;Опыт анализа обращений и качества решений;Опыт взаимодействия с заказчиками / медицинскими организациями;Аналитическое мышление, системность, внимание к деталямУмение конструктивно работать с замечаниями и сопротивлением;Готовность к командировкам по регионам Казахстана;Мы предлагаемРаботу в сфере цифровой медицины и социально значимых проектах;Участие в проектах с ИИ-решениями в здравоохранении;Реальную зону ответственности и влияние на качество сервиса;Работу в профессиональной команде с высокой экспертизой;Возможности профессионального роста;Современный и комфортный офис;В сопроводительном письме просим кратко указать:С какими PACS вы работали и в каком формате;Ваш опыт работы с SLA и тикет-системами;Какие улучшения в поддержке вы внедряли и к каким результатам это привело;На чём вы сфокусируетесь в первые месяцы работы.DC Source — компания, специализирующаяся на внедрении медицинских IT-решений и сопровождении учреждений здравоохранения. Мы предлагаем проверенные технологии для цифровизации ЛПУ, а также полный цикл технической поддержки.Работаем со всеми государственными и частными предприятиями в стране. Наши решения соответствуют требованиям Министерства здравоохранения РК и интегрированы с национальной цепочкой.
HeadHunter