Обязанности:Обеспечение качественной и своевременной сборки онлайн-заказов в магазинах вверенного региона;Управление командой сборщиков (контроль, развитие, обучение, адаптация новых сотрудников);Повышение уровня удовлетворенности клиентов и магазинов, снижение количества жалоб и отмен;Оптимизация затрат на сборку, повышение эффективности работы сборщиков;Работа в полях: регулярное посещение магазинов, контроль и улучшение процессов;Мониторинг ключевых операционных метрик:время сборки;довозимость / идеальная корзина;жалобы, магазинные отмены;время передачи заказов курьеру и принятия заказа в работу;звонки по заказам с изменениями и др.;Взаимодействие со смежными подразделениями (логистика, IT, поддержка, операционный отдел);Подготовка отчетов для руководства о результатах работы региона.Ключевые задачи и цели:Улучшение ключевых метрик: скорость и качество сборки, клиентский опыт, снижение количества ошибок и жалоб;Повышение эффективности работы сборщиков;Развитие и удержание команды.Требования:Опыт работы в розничной торговле или e-commerce (желателен опыт управления сборкой заказов или операционным процессом);Понимание принципов ценообразования в ритейле;Владение методами ABC/XYZ анализа;Базовые знания project management и кросс-функционального взаимодействия;Знание специфики казахстанского рынка;Навыки аналитического мышления, планирования и принятия решений;Готовность к разъездной работе по магазинам региона.Условия:Официальное трудоустройство, все социальные отчисления;График 5/2 с 09:00 до 18:00;Разъездной характер работы;Стабильная работа в развивающейся компании;Возможность профессионального роста и обучения;SMALL — казахстанская розничная торговая компания, владеющая собственной сетью магазинов, складов, распределительных центров, производств (фабрик-кухонь) и логистической инфраструктурой.Сейчас в компании работают более 12,000 сотрудников, количество магазинов превышает 140, а нашими клиентами являются более 7 миллионов человек.