Диспетчер службы поддержки (IntellectDialog - Резидент Astana Hub)
ИнтеллектДиалог
- Нур-Султан
- Постоянная работа
- Полная занятость
На старте вы работаете в двух направлениях одновременно: сами обрабатываете обращения клиентов и параллельно контролируете работу других специалистов поддержки — следите за качеством, скоростью, соблюдением стандартов. Это позволяет быстро разобраться в продукте и процессах изнутри. Дальнейший путь — за вами.Что предстоит делать:
— Обработка обращений клиентов: технические вопросы, консультации, помощь с платформой
— Контроль работы специалистов поддержки: качество ответов, соблюдение SLA, эскалации
— Погружение в продукт: WhatsApp Business API, мессенджер-интеграции, CRM-связки (Битрикс24, amoCRM и др.)
— Фиксация системных проблем и передача их в нужные руки
— По мере роста — переход к управлению командой: онбординг, контроль показателей, организация работы отдела
Кого ищем
— Опыт в технической поддержке от 2–3 лет
— Понимание мессенджеров, CRM, API — на уровне пользователя или выше
— Системность: умеете держать несколько задач одновременно и не терять детали
— Готовность работать с людьми — и помогать клиентам, и направлять коллег
— Амбиции: хотите не просто работать в поддержке, а выстраивать её.Не подойдёт, если ищете роль без ответственности за результат команды.Условия:
— Оклад 45 000 ₽ на руки + бонусы до 15 000 ₽/мес
— Удалённый формат работы
— Первые 4 недели — погружение в продукт и процессы
— Прямое подчинение операционному директоруПерспектива роста — честно:
Мы не обещаем автоматического повышения. Можно отлично работать диспетчером и оставаться сильным специалистом — это тоже ценно. Но если вы покажете системность, инициативу и готовность брать ответственность — реальный путь к роли руководителя отдела открыт. Всё зависит от вас.В сопроводительном письме укажите слово «рост» и в двух предложениях расскажите: какой у вас опыт в поддержке ИТ-продуктов и почему хотите перейти в управление.Мы разрабатываем платформу мессенджер-маркетинга с искусственным интеллектом, позволяющую бизнесу успешно коммуницировать с клиентами во всех популярных мессенджерах, на всех этапах их жизненного цикла - от привлечения и продаж до сбора обратной связи и оказания поддержки.Мессенджеры - место номер один в интернете по числу ежемесячных активных пользователей, а чат - второй по предпочтению канал для коммуникации с бизнесом.Стоимость привлечения клиентов растет, звонки и email неэффективны в качестве средств B2C коммуникаций, т.к. неудобны для пользователя.Мы позволяем бизнесу адаптироваться под новые реалии, предоставляя решение, позволяющее оказать полный клиентский сервис в каждом из популярных мессенджеров, в результате чего снижается CAC, растет LTV и ROI.Мы свободны от корпоративных замашек, исходим из ценностей, ориентируемся на результат. Первые 10 из 20 ключевых ценностей нашей компании:
- Здравый смысл, осознанность
- Взаимоуважение
- Вера в правду и факты, а не субъективные мнения
- Открытость
- Держать слово, предупредительность
- Эмпатия
- Самореализация
- Kaizen - непрерывное совершенствование
- Прозрачность
- Все сотрудники должны кайфовать от работы, если они не кайфуют, значит что-то не так
- Тебе это близко? Тогда будем рады видеть тебя в нашей команде! Мы верим, что ценности - это главное, навыки можно приобрести.
HeadHunter