Оператор call-центра в сфере мебели. Менеджер по звонкам
MADISON GROUP
Алматы
350 000-400 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость
2 д. назад
Обязанности:Требования к менеджеру по звонкам (мебель)1. Общие требованияОпыт работы:желательно от 6 месяцев в продажах / колл-центрепреимущество — опыт в мебели, ремонте, кухнях, корпусной мебелиГрамотная устная речь (русский обязательно, казахский — плюс)Уверенный пользователь ПК (CRM, WhatsApp, IP-телефония)2. Профессиональные навыкиПрием входящих звонков и заявокИсходящие звонки по теплой базеВыявление потребности клиента (кухня, шкаф, гардероб, сроки, бюджет)Консультация по базовым вопросам:виды мебели (кухни, шкафы, гардеробные)материалы (ЛДСП, МДФ, фурнитура — базово)этапы работы компанииЗапись клиента на замер / встречу с дизайнеромРабота с возражениями:«дорого»«подумаем»«сравниваем»Ведение клиента до передачи дизайнеру / менеджеру продаж3. ОбязанностиОбработка 100% входящих обращений (звонки, WhatsApp, Instagram, сайт)Фиксация данных клиента в CRM:имятелефонтип мебелиадрессрокиКонтроль статуса заявкиПодтверждение замеров и встречПовторные звонки клиентам (дожим, напоминания)Работа строго по скриптам компании4. KPI и показатели эффективностиКонверсия звонок → замерКоличество обработанных заявок в деньПроцент пропущенных звонков (не более 5%)Соблюдение стандартов общенияКачество заполнения CRM (без ошибок)5. Личностные качестваВежливость и клиентоориентированностьСтрессоустойчивостьДисциплина и пунктуальностьЖелание зарабатыватьУмение работать по регламентам6. Запреты и ограниченияНельзя:называть точную цену без дизайнераобещать сроки без подтвержденияменять условия компанииЗапрещено:терять заявкиработать «из головы», минуя CRMспорить с клиентомПроизводство мебели. Кухонные гарнитуры, шкафы, гардеробы, санузлы все это под заказ.