Тренер по обучению (сеть супермаркетов CU)

CU Central Asia

  • Алматы
  • 500 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 17 д. назад
Цели позиции:
  • Обеспечить единый уровень знаний и практики у сотрудников супермаркетов по стандартам компании.
  • Повысить продажи и качество обслуживания за счёт обучения и развития персонала.
  • Поддержать вовлечённость и мотивацию рядовых сотрудников.
  • Развивать управленческие навыки менеджеров магазинов.
Основные задачи:1. Разработка и проведение обучающих программ:
  • Стандарты обслуживания покупателей (чистота, улыбка, приветствие, помощь).
  • Навыки продаж (upsell, cross-sell, рекомендации).
  • Работа на кассе, выкладка товаров, предотвращение потерь.
  • Тренинги для менеджеров: управление командой, планирование, контроль KPI, решение конфликтов.
2. Вовлечение и мотивация сотрудников:
  • Использовать игровые форматы (квизы, мини-соревнования, ролевые игры).
  • Поддерживать позитивную атмосферу и корпоративную культуру.
  • Давать живую обратную связь и вдохновлять.
3. Оценка эффективности обучения:
  • Тестирование и практические задания.
  • Mystery shopping / контроль выполнения стандартов.
  • Анализ KPI до и после обучения (продажи, скорость обслуживания, уровень ошибок).
4. Сопровождение новых сотрудников:
  • Адаптационные программы для новичков.
  • Наставничество и поддержка в первые недели.
5. Работа с менеджерским составом:
  • Тренинги по лидерству, управлению командой, мотивации.
  • ⁠Инструменты планирования и контроля персонала.
  • Управление конфликтами и стрессом.
Необходимые навыки и компетенции.Профессиональные:
  • Опыт работы бизнес-тренером, желательно в ритейле / FMCG / HoReCa.
  • ⁠Опыт работы на управленческих позициях в в ритейле / FMCG / HoReCa.
  • Умение разрабатывать и адаптировать обучающие программы.
  • Знание техник продаж и стандартов клиентского сервиса.
  • ⁠Навыки фасилитации, вовлечения и управления групповой динамикой.
  • Владение методами оценки персонала и обратной связи.
  • Навыки коучинга и наставничества.
Личностные:
  • Харизма, умение «зажечь» аудиторию.
  • Коммуникабельность и эмоциональный интеллект.
  • Гибкость и адаптивность — умение объяснять сложное простым языком.
  • Организованность, умение работать с несколькими проектами.
  • Лидерские качества, умение вести за собой.
Технические:
  • Владение PowerPoint/Keynote, инструментами для онлайн-обучения (Zoom, MS Teams, Miro и т.д.).
  • Базовые знания Excel для отчётности.
  • ⁠Умение работать с ИИ
KPI для оценки работы тренера:
  • % сотрудников, прошедших обучение и подтвердивших знания (тесты/практика).
  • ⁠Рост показателей продаж (средний чек, upsell, выполнение планов).
  • Уровень обслуживания (по результатам тайных покупателей).
  • Снижение текучести и повышение вовлечённости персонала.
  • Отзывы менеджеров и сотрудников о тренингах.
Формат работы:
  • Постоянная работа с выездами в магазины.
  • Обучение небольшими группами (8–15 человек). Большие тренинги до 30 человек
  • Еженедельные отчёты о проделанной работе.
  • ⁠Взаимодействие с HR и операционным блоком для актуализации стандартов.
ТОО "CU Central Asia" (СUCA) - Компания, которая реализует проект по развитию сети «CU», лидера розничных продаж в Южной Корее, более чем с 30-летней историей, представленной в нескольких странах ( Монголия, Малайзия) и недавно вышедшей на рынок Средней Азии.Это ультрасовременный формат торговли, объединяющий сеть магазинов в шаговой доступности с режимом работы – 24/7, наличием дополнительных сервисов, большой долей корейских продуктов в продажах.Ритейл-сеть «CU» - это динамичная, быстро развивающаяся Компания, с большими амбициями на рынке Средней Азии, активно привлекающая к участию в проекте сотрудников, партнеров, контрагентов и пр.

HeadHunter