Специалист по работе с клиентами

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

11 д. назад

Обязанности:Прием и обработка обращений клиентов (телефон, email, чат, заявки с сайта) и при необходимости эскалация запросов в другие подразделения.Предоставление клиентам полной информации по продукции, ценам, срокам поставки, наличию и условиям оплаты.Подготовка коммерческих предложений и выставление счетов.Контроль оплат, разблокировка заказов после предоплаты, удаление неоплаченных заказов.Информирование клиентов о статусе заказов, сроках готовности к отгрузке и логистической информации.Анализ и решение проблем с заказами совместно с другими подразделениями компании.Обработка претензий по количеству и качеству продукции в соответствии с установленными процедурами.Оформление возвратов и корректировка отгрузочных документов по запросу клиентов.Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для оперативного решения запросов клиентов.Выявление потенциальных возможностей продаж и создание лидов.Подготовка внутренних инструкций и участие в оптимизации процессов работы клиентского сервиса.Обучение и поддержка новых сотрудников в период адаптации.Консультирование клиентов по работе с корпоративными инструментами и сервисами компании. Требования:Навыки делового общения и работы с клиентами.Умение анализировать запросы клиентов и расставлять приоритеты.Хорошие коммуникативные навыки и вежливость в работе с клиентами.Стрессоустойчивость и навыки управления конфликтными ситуациями.Умение работать с большим объемом информации.Уверенное владение ПК и пакетом Microsoft Office.Опыт работы с ERP/CRM системами (SAP, bFO или аналогичные системы будет преимуществом).Навыки деловой переписки и общения по телефону.Способность работать в команде и взаимодействовать с различными подразделениями компании Условия:

Алматы 5/2

FIRCaspian — крупнейший партнер в сфере услуг кадрового обеспечения с более чем 20-летним опытом работы на рынке Казахстана.ФИРКаспиан специализируется на поиске, подборе и найме персонала для ведущих компаний различных отраслей. Наша компания предоставляет широкий спектр возможностей трудоустройства, включая вахтовые и гибкие графики работы, а также карьерный рост в таких сферах, как нефтегазовая промышленность, производство электроэнергии, возобновляемые источники энергии, химическая и горнодобывающая промышленность, автомобилестроение, аграрный сектор, строительство, IT и FMCG.Мы персонально работаем с каждым соискателем, помогаем в правильной корректировке вашего резюме и подготовке к собеседованию. Мы знаем, что каждая деталь вашего опыта работы имеет значение, и поможем вам правильно продемонстрировать вашу экспертность и профессионализм.Мы работаем чтобы соединить компанию нашего клиента и вас, талантливого специалиста для взаимовыгодного сотрудничества.Наша главная цель – ваше успешное трудоустройство.
Приходите за работой к нам! FIRCaspian!

HeadHunter

Откликнуться