Обязанности:Организация и контроль работы курьеров и операторов колл-центра.Контроль стандартов общения с клиентами, внедрение скриптов и чек-листов.Обеспечение своевременной и качественной доставки заказов.Мониторинг KPI: скорость ответа, количество пропущенных звонков, % доставок вовремя, жалобы.Работа с претензиями клиентов.Внедрение и использование CRM, телефонии, систем мониторинга доставки.Подбор, обучение и адаптация сотрудников.Контроль бюджета и оптимизация затрат на доставку и работу колл-центра Требования:Опыт работы от 3 лет в логистике/доставке или управлении колл-центром (HoReCa, retail, e-commerce — преимущество).Опыт управления командой.Знание основ транспортной логистики и организации клиентского сервиса.Навыки работы с CRM, ERP, Excel, телефонией.Умение анализировать показатели и управлять по KPI.Лидерские качества, организованность, клиентоориентированность.Добро пожаловать LC Family Group - ресторанная управляющая компания с уникальным ассортиментом авторских блюд и кондитерских изделий!Основателем нашей компании является Дана Канапина шеф - кондитер. Большая мечта создавать красивые и вкусные торты для своих детей когда-то сподвигла шеф-кондитера Дану Канапину создать проект La creme. Начиналось все с небольшой кухни. Непрерывное стремление к совершенству вкуса, качеству эстетики и большая любовь к свою делу по крупицам, выстраивали тот самый дух Family group. На старте лучшие ингредиенты Дана Канапина собирала с европы самостоятельно, перевозила в самолете, добавляя к европейским традициям свой авторский почерк.Сегодня Family Group имеет 16 филиалов, 400 сотрудников и объединяет в себе такие бренды как :La Creme - сеть премиальных кондитерских с полным циклом кухни и большим выбором блюд.Delish - городское кафе с авторскими напитками, вкусным кофе и широким ассортиментом блюд.Pate - cеть Пироговых, специализирующих на приготовление авторских пирогов, выполненных в средиземноморских традициях.СULT - академия гастрономии и сервиса миссией которой является, развитие сферы гостеприимства и кулинарного искусства.Мы веримЧто только счастливые сотрудники, могут дарить любовь нашим гостям, поэтому мы семейный бренд и мы про людей.Если вы готовы, развиваться, быть готовым постоянно менять вектор развития, задавать новые вызовы и идти вместе с командой к амбициозным целям. Вам точно к нам !