Начальник отдела чат-поддержки Департамент Online Bank

Шымкент, Туркестанская область
Постоянная работа
Полная занятость

4 д. назад

Мы приглашаем в команду опытного руководителя группы для эффективного руководства одним из отделов чат-поддержки.
В нашей структуре несколько специализированных подразделений и вы возглавите одно из них. Если вы умеете выстраивать процессы, вдохновлять команду и обеспечивать высокий уровень сервиса - мы ищем именно вас!Чем предстоит заниматься:

Руководство одним из отделов чат-поддержки команда 30–50 сотрудников.(Уточняем: подразделение будет определено по итогам отбора.)
Контроль качества клиентского сервиса и соблюдение KPI.
Разработка и внедрение скриптов и стандартов обслуживания.
Оптимизация внутренних процессов и рабочих потоков.
Анализ KPI, подготовка регулярной отчетности и предложений по улучшениям.
Обучение, адаптация и развитие сотрудников вашего отдела.
Взаимодействие с IT-командой и другими подразделениями банка.

Наши ожидания:Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент или IT).Опыт работы в контакт-центре банка от 3 лет, из них не менее 1 года на позиции начальника отдела или руководителя группы (Senior Supervisor)Понимание банковских продуктов и клиентских процессов.Опыт работы с CRM- и helpdesk-системами.Сильные управленческие и аналитические компетенции, умение работать в условиях многозадачности.Свободное владение казахским и русским языком, знание английского - преимущество (от уровня B1).Что мы предлагаем:Конкурентная заработная платаПространство для внедрения новых технологий (чат-боты, AI, автоматизация) * Профессиональный и карьерный рост внутри банка.Работа в устойчивом, амбициозном и технологичном банке. * Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и внедрять новые процессы.АО "Фридом Банк Казахстан" — первый инвестиционный банк в Казахстане, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению и малым предприятиям.Наша бизнес-этика: Мы – быстрый, доступный и инновационный банк, стремящийся предоставлять качественные финансовые решения для наших клиентов.Наша цель — стать лидером в сегменте предоставления финансовых услуг для широких слоев населения и малого бизнеса. Мы планируем расширить присутствие банка во всех крупных городах страны.Наши ценности:

Разумные цены и высокое качество обслуживания — мы ориентируемся на обеспечение доступности финансовых услуг с высоким уровнем клиентского сервиса.
Вдохновляющая атмосфера и карьерные перспективы — мы создаем рабочее пространство, где каждый сотрудник может развиваться и достигать новых высот.
Рост банка и стабильный доход для акционеров — наша цель — обеспечить стабильность и устойчивость, что позволяет нашим акционерам уверенно рассчитывать на доходность.
Стремление к устойчивому развитию — мы постоянно совершенствуем наши процессы, следуя принципам устойчивости и инноваций, чтобы обеспечивать долговременное развитие банка.

Наш главный актив — это молодая, амбициозная и профессиональная команда, обладающая необходимыми знаниями и стремлением к достижению высоких результатов. Мы уверены, что именно наши сотрудники делают банк сильным и успешным.Равные возможности для всех — в своей политике и деловой практике мы придерживаемся принципов инклюзивности, обеспечивая равные условия для всех наших сотрудников, независимо от их пола, возраста или других характеристик.

HeadHunter

Откликнуться