Оператор call-центра
Курманов
- Алматы
- 350 000 тнг в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
Наша репутация построена на доверии, качестве и реальном результате лечения.Клинику возглавляет Гульнара Енбековна — главный врач и хирург с профессиональными наградами.
Наша миссия — польза людям и оздоровление, а не поток и формальный сервис.Мы создаём среду, где сотрудники получают насыщенный опыт, работают со смыслом, видят результат своей помощи и развиваются вместе с клиникой.Эта роль подойдёт тем, кто умеет общаться с людьми, хочет быть полезным и готов работать в системе, где важны этика, точность и результат.Что предстоит делать:1. Работа с обращениями пациентовПринимать входящие звонки, сообщения и заявки (телефон, WhatsApp, сайт, Instagram и др.);Проводить первичную консультацию: выявлять потребности, объяснять варианты диагностики и лечения;Формировать доверие и мотивировать пациента прийти на диагностику.2. Запись и сопровождение пациентовЗаписывать пациентов на диагностику и операции, согласовывать дату и время;Объяснять правила подготовки к обследованию;Контролировать явку и своевременно реагировать на переносы.3. Продажа медицинских услугПрезентовать услуги клиники: лазерная коррекция зрения, операции по катаракте, сетчатке, глаукоме, лечение птеригиума и др.;Работать с возражениями (страх, цена, сомнения, выбор врача);Возвращать пациентов при отказе, организовывать повторные касания.4. Ведение пациентов до операцииСопровождать пациента от диагностики до принятия решения об операции;Давать корректную информацию о диагностике, этапах лечения и стоимости.5. Работа в CRMВести воронку: фиксировать обращения, статусы, результаты звонков;Ставить задачи по доработке лидов, контролировать сроки;Обновлять данные ежедневно, исключая потерю пациента.6. Отчётность и аналитикаФормировать ежедневные и еженедельные отчёты:
— количество обращений,
— записи,
— конверсии,
— причины отказов,
— план/факт;Анализировать свою работу и предлагать улучшения процессов.7. Работа с текущими пациентами и удержаниеПоддерживать связь после диагностики или консультации врача;Организовывать повторные обращения;Работать с сомневающимися пациентами.8. Взаимодействие с командойПередавать врачам, администраторам и медрегистраторам информацию об особенностях пациента;Работать в связке с call-центром, маркетингом и администрацией.9. Соблюдение стандартов клиникиСоблюдать медицинскую этику;Работать по утверждённым скриптам и регламентам;Соблюдать конфиденциальность медицинской информации.Что мы предлагаем:график: 5/2, 8:00 - 17:00;Официальное трудоустройство;Обучение за счет клиники;Заработная плата: 250тыс тенге оклад + KPI бонусы (в среднем 450тыс тенге);Возможность карьерного роста;Быстрое взаимодействие с врачами и администрацией без бюрократии;Поддерживающая корпоративная культура: уважение, помощь, открытость;Поддержка со стороны администраторов, call-центра и маркетинга;Комфортные бытовые условия: кухня, зона отдыха, перерывы;Бесплатные обеды за счёт компании;Стабильная и безопасная рабочая среда.⚡ Если тебе важно работать с людьми, быть полезным и видеть реальный результат своей работы — присоединяйся к команде Focus.Avangard — консалтинговая компания, специализирующаяся на построении эффективных отделов продаж «под ключ». Мы помогаем бизнесам выстраивать системные процессы, начиная с подбора и обучения сотрудников, заканчивая формированием слаженной команды и внедрением инструментов для роста продаж.Наши проекты говорят сами за себя (одни из успешных кейсов) :
- HiGroup — рост продаж на 73% всего за 2 месяца сопровождения;
- Бастау — рост продаж на 78% уже в первый месяц сотрудничества.
Мы работаем с компаниями, которые стремятся масштабироваться, усиливать команду и достигать новых уровней эффективности.
HeadHunter