Service Desk менеджер (Bitrix24)/Операционный менеджер сервисного сопровождения (Bitrix24)

Bass-Technology

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 10 д. назад
О насBASS Technology — IT-компания, разрабатывающая и внедряющая систему электронной очереди для банков, государственных органов, медицинских учреждений и крупных организаций по всему Казахстану.После внедрения системы мы сопровождаем заказчиков по сервисным договорам — обеспечиваем стабильную работу оборудования и программного обеспечения.Сейчас мы выстраиваем централизованную систему сервисного сопровождения, и нам нужен человек, который возьмёт этот процесс под контроль и сделает его системным.Задача:Обеспечить своевременную обработку, контроль и закрытие сервисных заявок заказчиков — от поступления обращения до подписанного акта выполненных работ.Обязанности:1. Контроль входящих сервисных заявок от заказчиков (почта, ватсап, обращения)2. Настройка и развитие процессов обработки заявок в Bitrix24:
  • настройка автоматического создания заявок в Bitrix24;
  • настройка автоматического прикрепления исполнителей заявки;
  • статусы, сроки, уведомления.
3. Операционный контроль исполнения заявок:
  • контроль сроков реакции и выполнения;
  • держать связь с исполнителями заявок;
  • контроль получения актов выполненных работ от исполнителя
  • закрытие заявки в Bitrix24
4. Ведение и формирование сводных отчетов по сервисным заявкам.5. Участие в улучшении и оптимизации сервисных процессов.Навыки:Отличное знание Bitrix24:
  • задачи,
  • роботы,
  • триггеры,
  • бизнес-процессы,
  • автоматизация.
2. Опыт администрирования или внедрения Bitrix24.3. Понимание сервисных и операционных процессов (Service Desk, поддержка, сопровождение).4. Системное мышление и ответственность за результат.5. Умение контролировать сроки и доводить задачи до закрытия.6. Коммуникабельность и стрессоустойчивость.Будет плюсом:
  • опыт работы в IT-компании;
Компания "BASS Technology", входящая в группу компаний "IBS GROUP" была основана в 1994 году. На сегодняшний день компания предлагает полный комплекс услуг в области поставок банковского оборудования. Компания является эксклюзивным поставщиком уникального оборудования таких мировых лидеров как De La Rue International (США, Великобритания), Laurel Bank Machines (Япония), Japan Cash Machine (Япония), JBM (Япония), Multivac (Германия), Gunnebo (Швеция), Rosengrens (Швеция), Gea Technology (Франция), HSM (Германия) и другие.

HeadHunter