Старший группы операторов Call-Center

Группа компаний Аллюр (Allur)

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 12 д. назад
Обязанности:
  • Организация и запуск контакт-центра «с нуля»: разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов;
  • Настройка, администрирование и использование CRM-систем (Битрикс24 и другие);
  • Внедрение и сопровождение AI-чатботов и автоматизированных инструментов для коммуникации с клиентами;
  • Подбор, обучение и развитие команды операторов, формирование высокоэффективного Call-Center;
  • Обработка обращений клиентов по всем каналам коммуникации (звонки, мессенджеры, социальные сети и другие платформы);
  • Приём, регистрация и первичная обработка жалоб с последующей передачей обращений в дилерские центры;
  • Поддержание и актуализация клиентской базы, контроль корректности данных в CRM;
  • Контроль качества обслуживания операторами Call-Center, реализация мероприятий по их улучшению;
  • Подготовка аналитических и управленческих отчётов для руководства.
Требования:Высшее образование.Опыт работы от 1 года на аналогичной должности.Свободное владение казахским и русским языками (устно и письменно).Отличные коммуникативные навыки, доброжелательность и ориентация на клиента.Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость.Уверенный пользователь ПК, знание MS Word и MS Excel.Опыт работы в CRM-системах (Bitrix24 и др.) будет преимуществом. Условия:
  • г. Алматы, пр. Суюнбая, 38А;
  • Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00;
  • Отпуск 24 календарных дня;
  • Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi, Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка;
  • Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье;
  • Материальная помощь по памятным событиям;
  • Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.
ALLUR - 20 лет на рынке Казахстана!Allur — казахстанская автомобильная компания, занимающаяся производством и реализацией автотранспортных средств на территории Казахстана. На сегодняшний день компания является официальным производителем, дистрибьютором и дилером автомобильных брендов Kia, Chevrolet, JAC, Jetour, Hongqi и Škoda.Доля продаж ALLUR на рынке новых автомобилей по брендам в портфолио – 44% по итогам 2022 года.Самая крупная в Казахстане дилерская сеть:- Дилеров-партнеров – более 80- Собственных дилерских центров – 10На завод Allur приходится 63% всех произведенных автотранспортных средств в Казахстане.В компании работают 5000 сотрудников.НАША МИССИЯ:
  • Мы не просто производим и продаем автомобили. Мы развиваем автоиндустрию нового формата и создаем экосистему мобильности Allur, чтобы движение становилось удобнее и доступнее для каждого казахстанца.
НАШИ ПРИНЦИПЫ:
  • Приносить пользу
  • Быть свободными от стереотипов
  • Держать слово
НАШЕ ЦЕННОСТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:
  • Надежный работодатель, лидер на рынке РК
  • Карьерный рост
  • Возможность работать в любом из 3 городов присутствия
  • Участие в новых проектах, решение нестандартных кейсов - повышение уровня своей квалификации и ценности на рынке труда
  • Служебные командировки по РК и за границу
  • Уникальная коллекция электронных бизнес-книг
  • Внутренний корпоративный портал
  • Обмен опытом, в том числе с иностранными коллегами
  • Курсы казахского и английского языков
  • Подарки детям сотрудников на Новый год и 1 июня
  • Конкурсы и викторины, праздничные мероприятия для сплочения сотрудников компании
ИСТОРИЯ ALLUR:2003 – Основание компании
2004 – 2010 - Развитие дилерской сети по брендам SsangYong, Suzuki, Mitsubishi
2010 – 2013 - Открытие завода Allur (бывш. СарыаркаАвтоПром). Запуск первого в Казахстане серийного CKD-производства
2017 – 2018 - Запуск серийного производства и дистрибуции пассажирских автомобилей и коммерческой техники бренда JAC. Запуск серийного CKD-производства модели JAC S3.
2019 – 2020 - Запуск производства и дистрибуции бренда Chevrolet. Allur — лидер рынка РК по производству и продажам.
2021 – 2023 - Запуск производства и эксклюзивной дистрибуции брендов Kia, Jetour, Hongqi. CKD-производство модели Kia Sportage и Chevrolet Onix. Присоединение нового бренда к портфелю Allur – Škoda.

HeadHunter