Руководитель направления по взаимодействию с партнерами

Транстелеком

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 8 д. назад
Ключевые задачи:
  • Организация и координация работы по сопровождению абонентов фиксированного интернета;
  • Контроль сроков и качества выполнения заявок на подключение и обслуживание;
  • Мониторинг показателей доступности сети и устранения аварий;
  • Взаимодействие с филиалами и подрядными организациями для обеспечения бесперебойного сервиса;
  • Контроль выполнения SLA и KPI по уровню сервиса;
  • Реализация мероприятий по повышению NPS и снижению оттока абонентов (churn rate);
  • Контроль работы call-центра и сервисных подразделений в части качества клиентского взаимодействия;
  • Инициирование мер по оптимизации операционных расходов (OPEX);
  • Подготовка регулярной отчетности и аналитики по показателям SLA, NPS, churn, MTTR.
Навыки, которые нам необходимы:
  • Высшее техническое или экономическое образование (предпочтительно в области телекоммуникаций, IT, управления или экономики);
  • Знание технологий предоставления фиксированного интернета (FTTH, GPON, FTTB);
  • Понимание принципов SLA, QoS, Customer Experience;
  • Владение инструментами анализа данных и отчетности (Excel, Power BI, CRM, OSS/BSS);
  • Опыт управления операционной деятельностью или сопровождением услуг в телекоммуникационной компании не менее 3–5 лет;
  • Практический опыт взаимодействия с техническими и сервисными командами;
  • Участие во внедрении систем контроля SLA и качества обслуживания;
  • Навыки оптимизации бизнес-процессов и управления подрядчиками.
То, что ждет вас в команде:
  • Работа в стабильной и динамичной Компании;
  • Карьерный рост;
  • Добровольное медицинское страхование (ДМС);
  • Материальная помощь по памятным событиям;
  • Яркая корпоративная жизнь.
Транстелеком, АОКомпания АО «Транстелеком» - крупнейший оператор связи Республики Казахстан, предоставляющий широкий спектр инфотелекоммуникационных услуг и IT-решений для бизнесов клиентов.Наше предназначение: привести казахстанцев к цифровому благосостоянию.Наше Видение: «Мы - компания Транстелеком, занимаемся телекоммуникациями, цифровизацией и системной интеграцией в области ИТ, связи, автоматики и энергетики».Наши уникальные способности: собственная магистральная сеть ВОЛС протяженностью свыше 16 тысяч километров, объединяющая в единую сеть все крупные города страны, международные трансграничные переходы, аккредитованный удостоверяющий центр c легитимной ЭЦП на территории РК и РФ, центр информационной безопасности SOC, опыт реализации уникальных проектов в сфере ИКТ, а также скорость и гибкость при принятии решений.Наши ключевые ценности:Мы уважаем друг друга! Мы непрерывно совершенствуемся! Мы - надежная компания, дорожим своим именем!Мы приветствуем профессионалов в своем деле, создаем условия для творчества и работы, чтобы совместно достичь наилучших результатов!

HeadHunter