Руководитель отдела поддержки пользователей

Freedom Telecom

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 21 д. назад
Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.Обязанности:
  • Организация и контроль работы службы технической поддержки;
  • Управление командой более чем из 10 сотрудников (в том числе удалённых): подбор, адаптация, обучение, мотивация;
  • Контроль качества и сроков решения клиентских обращений (SLA, KPI);
  • Взаимодействие с ключевыми клиентами и внутренними подразделениями компании;
  • Оптимизация бизнес-процессов отдела, участие в кросс-функциональных проектах;
  • Анализ показателей работы, подготовка отчетности, определение зон роста;
  • Развитие сотрудников и участие в формировании программ обучения;
  • Создание и развитие базы знаний;
  • Автоматизация процессов для повышения качества и эффективности работы команды;
  • Разработка регламентов и инструкций, участие в инвентаризациях;
  • Планирование бюджета отдела, участие в закупочных процессах.
Требования:
  • Высшее техническое или IT-образование;
  • Опыт управления службой технической поддержки (команда от 10 человек);
  • Знание методологий и стандартов управления IT-сервисами (ITSM, ITIL);
  • Продвинутые навыки работы в консоли UNIX;
  • Опыт работы в системах HelpDesk;
  • Знание технологий коммуникаций через интернет, основных сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, HTTP, SIP, RTP, VoIP);
  • Понимание принципов построения и передачи данных в IP-сетях, опыт настройки сетевых устройств;
  • Владение техническим английским языком.
Личные качества:
  • Лидерские навыки, умение выстраивать эффективные команды;
  • Системное мышление, ориентация на результат;
  • Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость;
Отличные коммуникативные и организационные способности.Что мы предлагаем:
  • График 5/2, с 9:00 до 18:00;
  • Свободный дресс-код;
  • Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
  • Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
  • Материальная помощь по памятным событиям;
  • Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
  • Карьерный рост в команде дружных профессионалов.
Freedom Telecom — cовременная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом, новую технологичную 5G мобильную связь, открытый доступ WI-FI в крупных городах.Компания представлена в 10 городах: в Астане, Туркестане, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Семее, Актау, Алматы, Конаеве и Таразе. Список городов присутствия постоянно расширяется.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования программного обеспечения.Экосистема
Freedom Telecom активно развивается в экосистеме международной инвестиционной группы компаний Freedom Holding Corp, которая является одной из крупнейших частных компаний Казахстана.КлиентыНашими клиентами являются физические лица, крупный, средний, малый бизнес и государственные учреждения Республики Казахстан.Основное преимущество нашей компании – внедрение комплексных решений в области телекоммуникаций. Принципами работы Freedom Telecom являются индивидуальные технические решения, новаторский подход, высокая квалификация сотрудников, гибкость в принятии решений, широкий спектр предоставляемых услуг и высокий уровень клиентоориентированности.

HeadHunter