Оператор call-центра удаленно в ночную смену

Бизнес-Эксперт Консалт

  • Алматы
  • 220 000-260 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 20 д. назад
Требования к кандидату:Образование средне специальное, без предъявления требованийЖелаемый опыт работы от 6-ти мес, в отделах коммуникационного направления (кол-центр, отдел продаж, маркетинг). Если нет опыта – смотрим по результатам собеседования.Опрятный внешний вид, поставленная речь, грамотная письменность, свободное владение казахским и русским языками.Оцениваемые компетенции: ориентация на клиента, коммуникабельность, стрессоустойчивость, работа команде.Национальность, место прописки, значение не имеет.Обязанности:
  • Работа с абонентами компании по средствам телефонии, веб чатов;
  • Работа по входящим и исходящим звонкам;
  • Внесение в СРМ необходимой информации по заявкам абонентов;
Оплата труда:Исп.срок от 1-го до 3-х мес Оклад 135 000 тг + бонусы. Примерно 220-230 000 тгПосле исп.срока Оклад 155 000 тг + бонусы. Примерно 240-260 000 тгБонусы рассчитываются по системе оценки независимого внешнего эксперта, а так же от кол-во входящих и исходящих звонков.Имеется система оценки категорий должности при которой предусмотрено обучение и повышение дохода.Рабочий день с 8,45 до 18,00.1 раз в неделю по графику дежурств, рабочий день до 18:302 раза в мес дежурство в офисе по субботам с 8:45 до 13:00, которое оплачивается как переработка.Воскресенье выходной.ТОО «Бизнес-Эксперт Консалт» решает следующие задачи:ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА «Самого большого успеха добивались те, кто, поняв проблему, превращали ее в возможность» Джозеф Шугерман, владелец AS&SОрганизационная диагностика — это компетентное, системное и беспристрастное исследование компании с целью выявления наиболее серьезных проблем ее деятельности и выдачи рекомендаций относительно их решения, а также предложений по организационному развитию. Главное правило диагностики – искать не недостатки компании, а ресурсы развития.Результат: Выявление скрытых проблем, в том числе ключевых, которые тормозят развитие. Рекомендации в краткосрочной и долгосрочной перспективе.Выгода: Если вы знаете то, что вас тормозит, вы можете это изменить, и, как следствие, Компания сделает прорыв в развитии.ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА«Человек подобен дроби: в знаменателе — то, что он о себе думает, в числителе — то, что он есть на самом деле. Чем больше знаменатель, тем меньше дробь» Л.Н.ТолстойОценка персонала позволяет измерить деловые и личностные качества сотрудников, уровень их профессиональной компетентности, результаты работы в разрезе достижения целей Компании. Оценка помогает руководителям более эффективно провести такие кадровые процедуры, как внутри организационные перемещения, зачисления в состав резерва для продвижения, обучение и повышение квалификации, мотивация персонала.Результат: На каждого сотрудника создается подробное досье – профессиональный и психологический портрет и рекомендации как обучать, контролировать, перемещать, мотивировать, повышать или увольнять.Выгода: Максимальное использование навыков и потенциала сотрудников.ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА. курсы, семинары, тренинги«Потребность в традиционном очном высшем образовании отпадет уже в течение ближайших 30 лет» Питер ДрукерПри правильном выборе методов обучения персонала, профессиональное развитие должно затрагивать две очень важные функции – эффективное использование потенциала сотрудника и, главное, его мотивацию. Практические тренинги от менеджеров среднего звена до руководящего состава для усовершенствования профессиональных навыков.Результат: Повышение качественного уровня ваших специалистов – поэтапное развитие навыков.Выгода: Отличный способ нематериальной мотивации персонала.КАДРОВЫЙ АУТСОРСИНГ«Хороший материал должен обрабатываться хорошим мастером» Публий СирHR-аутсорсинг (кадровое делопроизводство) – это перепоручение непрофильных сфер деятельности профессионалам. HR-аутсорсинг включает создание ФАКТИЧЕСКИХ должностных инструкций, положений, регламентов, в том числе корпоративных учебников продаж. Мы гарантируем вам профессиональный кадровый менеджмент, минимизацию административных рисков, усиление контроля кадров, прозрачность кадровых процессов Вашей Компании, четкость работы, снижение риска зависимости от «незаменимых сотрудников». Кадровый аутсорсинг может включать в себя рекрутинговые и тренинговые услуги.Результат: Четко сформулированный и выверенный кадровый документооборот в соответствии со стандартами РК. Уверенность руководителя в полной легитимности кадровой службы.Выгода: Экономия средств (в том числе на возможных штрафах за нарушение трудового законодательства), времени и ресурсов, сохранение конфиденциальности.BALANCED SCORECARD (BSC)"Вот видишь, все куда-то движется и во что-то превращается, чем же ты недовольна?"Л. Кэрролл "Приключения Алисы в Стране чудес"Balanced Scorecard (BSC) или Сбалансированная система показателей (ССП) определяет долгосрочные цели компании в четырех проекциях (финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие персонала) и, что наиболее важно, определяет действия по достижению этих целей. Фактически это перевод вашей стратегии в конкретные цифровые показатели. Наличие «работающей» стратегии дает большое конкурентное преимущество компании — возможность действовать целенаправленно.Результат: Единый стандарт в компании по 4 перспективам: финансы, клиенты, бизнес-процессы, персонал.Выгода: Увеличение масштабов вашей компании в долгосрочной перспективе.KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)«Смысл внедрения ключевых показателей эффективности прост: если вы пытаетесь чем-то управлять, вы должны уметь это измерять. До тех пор, пока что-то не измеряется, на это что-то не обращают внимания» (Автор неизвестен)Принятие управленческих решений предполагает использование управленческой информации. Эта информация может быть предоставлена менеджеру в виде 10 толстых томов внутрифирменных отчетов весом 1,5 кг каждый, а может — в виде страницы формата А4. Именно те управленческие показатели, которым удалось в острой конкурентной борьбе с себе подобными попасть на эту самую страницу, принято именовать Key Performance Indicators (KPI) или Ключевые показатели эффективности (КПЭ).Результат: Оценка работы любого сотрудника по ключевым показателям эффективности.Выгода: Увеличение зарплаты за счет повышения объема и качества исполнения обязанностей.«БЭК» – ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕРКомпания работает на рынке с 2009г. Являемся консультантом Европейского Банка Реконструкции и Развития (ЕБРР) по консалтинговым услугам по программе BAS. В рамках этой программы многие наши клиенты получили гранты на проведение проектов, связанных с консалтингом. В арсенале уже более 100 проведенных тренингов различных направлений, более тысячи слушателей, большое количество проектов по оценке персонала, реорганизации отделов продаж и системы управления.Среди наших клиентов – отечественные производственные и торговые компании, казахстанские дистрибьюторские сети, страховые компании и многие другие.Лучшая оценка нашей работы – успех и развитие бизнеса наших клиентов!

HeadHunter