Service manager

Аванта Казахстан

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 5 д. назад
  • Разработка алгоритма процессов по сервисному обслуживанию сквозь все структурные подразделения компании для организации локальной сервисной поддержки;
  • Разработка и последующая оптимизация бизнес процессов совместно с другими департаментами (RMA, Logistics, Supply) для соблюдения SLA и его контроля.
  • Разработка необходимого пакета документов для полноценной работы между дистрибутором и сервисной компанией.
  • Поиск сервисных компаний, анализ локального рынка по предоставлению сервисных услуг и заключение контрактов с сервисными организациями для формирования сети партнерского сервиса для поддержания и улучшения SLA по Enterprise Equipment (servers, storages, networking, power, security, infrastructure).
  • Поддержка и обучение партнерских сервисных центров по взаимодействию с производителями по вопросам заказа запасных частей, формирования гарантийного отчета;
  • Поддержка в подготовке обучения специалистов ASBIS в продаже SLA (NBD) сервисов месте с оборудованием
  • Осуществление контроля качества оказываемых услуг, контроля соблюдения SLA;
  • Управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних);
  • Взаимодействие с клиентами и сервисными партнерами: ведение договорных отношений; коммуникации и контроль отношений в процессе оказания услуг поддержки и развития систем; решение и эскалация конфликтных вопросов по услуге;
  • Сопровождение клиента, знание его бизнес-процессов и выявление потребностей, формирование пути развития и улучшений для бизнеса;
Requirements:
  • Опыт работы в продажах и (или) сервиса в ИТ компаниях не менее 3-х лет на руководящей должности.
  • Глубокое понимание процессов работы СЦ и их взаимодействия с вендорами и дистрибуторами ИТ оборудования.
  • Опыт в организации сервисных центров различного уровня
  • Аналитическое мышление;
  • Опыт работы с большим объемом информации;
  • Хорошие коммуникативные навыки;
  • Знание русского и английского языка на уровне позволяющем вести диалог на технические или юридические темы.
ТОО Avanta Казахстан - подразделение компании Avnata Россия.Avanta Россия - ведущая российская компания, предоставляющая решения в сфере подбора и управления персоналом. В перечень наших услуг входит:
  • подбор постоянных сотрудников;
  • предоставление временного персонала;
  • аутсорсинг бизнес-процессов;
  • управление персоналом;
  • кадровый консалтинг: оформление HR-документов, обзор заработных плат, охрана труда;
  • аутплейсмент и многое другое.
На российский рынок компания впервые вышла в 2002 году под брендом Adecco, и представила пакет востребованных решений в сфере HR. 5 лет спустя, в России была зарегистрирована компания Avanta, которая также специализировалась в сфере подбора персонала. В 2008 агентства объединили усилия, выступив под брендом Adecco Russia.В марте 2022 года мы провели ребрендинг, в результате которого название Avanta вновь стало официальным именем компании. Изменив фирменный стиль, мы полностью сохранили внутреннюю структуру агентства, продолжаем выполнять все обязательства и оказывать широкий спектр услуг в сфере HR. На сегодняшний день Avanta присутствует в 9 городах России, в Казахстане, Узбекистане и в полном объеме оказывает услуги в масштабах всей страны. Более подробную информацию вы можете найти на сайте нашей компании:www.avantarussia.ru

HeadHunter