Руководитель клиентского сервиса и взаимодействия

ERENSAU

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 5 д. назад
Erensau Hospital приглашает в команду Руководителя отдела клиентского обслуживания — человека, способного выстроить систему заботы о пациентах и посетителях на самом высоком уровне. Мы ищем опытного управленца, умеющего организовать эффективную и клиентоориентированную команду, внедрить процессы обслуживания, опираясь на стандарты премиального сегмента.Обязанности:- Организация и контроль работы ресепшн, call-центра, кассовой зоны и координаторов сервиса- Мониторинг клиентских обращений (звонки, чаты, жалобы, предложения), обработка отзывов- Построение маршрута пациента: от первого касания до повторного визита- Решение нестандартных и конфликтных ситуаций с клиентами- Управление командой: мотивация, контроль качества, обучение персонала- Разработка и внедрение регламентов, скриптов, политики обслуживания- Взаимодействие с другими отделами (медицина, IT, маркетинг, юридический, HR) для улучшения клиентского опыта- Контроль показателей: удовлетворенность, SLA, скорость отклика, снижение жалоб- Подготовка аналитики и отчетов, участие в автоматизации (CRM, чат-боты, цифровые шаблоны)Требования:- Высшее образование (медицина, менеджмент, сервис, психология — как преимущество)- Опыт работы от 3 лет в роли руководителя клиентского сервиса или администрирования в медицине/ритейле/отельном бизнесе- Уверенное владение ПК: MS Office- Работа в CRM-системах (Bitrix, MedElement), высокий уровень коммуникаций, опыт управления командой 10+ человек- Казахский и русский язык — свободно, английский — желательно- Умение работать с данными, строить процессы, решать конфликты и управлять вовлеченной командой- Высокая клиентоориентированность, системное мышление, эмпатияУсловия:- График работы: пн. – пт. с 07:30 до 15:45; рабочая суббота с 08:00 до 12:00- Работа в клинике премиального уровня, с перспективой национального развития- Стабильная команда, официальное трудоустройство- Вовлеченность в стратегические задачи развития клиники- Уровень дохода с успешным кандидатом обсуждается на интервью индивидуальноКлючевые навыки:1. Клиентский опыт и сервис:
  • Клиентоориентированность
  • CX (Customer Experience)
  • SLA (контроль качества обслуживания)
  • CRM-системы
2. Лидерство и управление командой:
  • Управление персоналом
  • Мотивация персонала
  • Обучение персонала
3. Коммуникация и урегулирование:
  • Эмпатия
  • Конфликтология
  • Навыки ведения переговоров
4. Цифровые и организационные навыки:
  • Digital-сервис
  • MS Office
Если вы хотите не просто управлять, а выстраивать культуру заботы и сервиса в прогрессивной клинике, будем рады познакомиться.Деятельность больниц широкого профиля и специализированных больницERENSAU HOSPITALТочные решения для сложных случаев

HeadHunter