Customer Support Manager

KAMLOST LTD

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 12 д. назад
Kamlost LTD - международная fintech-компания, которая специализируется на разработке и внедрении платежных решений для онлайн-бизнесов по всему миру. Мы сопровождаем клиентов на каждом этапе: от регистрации компании и создания сайтов — до полного технического и операционного сопровождения работы с платежными системами.Мы растем и усиливаем нашу команду, поэтому ищем Customer Support Manager, который станет ключевым звеном между нашими клиентами и технической командой.Основные обязанности:
  • Отвечать на обращения клиентов, преимущественно технического характера (чат / переписка)
  • Передавать готовые продукты клиентам и предоставлять инструкции по дальнейшей работе
  • Сопровождать решение нестандартных или сложных кейсов
  • Быть эффективным коммуникатором между клиентом и техническим отделом
  • Обеспечивать оперативную реакцию на запросы-предоставлять ответ в течение 30 мин в рабочее время
  • Быть доступным онлайн в течение 10 часов в день (гибкий график)
Что мы ожидаем:
  • Уверенный пользователь ПК и мессенджеров
  • Понимание английского языка (исключительно письменная коммуникация, можно пользоваться переводчиком)
  • Высокие коммуникативные навыки и клиентоориентированность
  • Сочувствие, ответственность, готовность решать проблемы
  • Быстрое усвоение новой информации
  • Наличие стабильного интернет-соединения и рабочей среды
Что предлагаем:
  • Обучение и поддержка: подробные гайды (текст + видео), ответы от коллег на все вопросы - даже самые странные :)
  • Регулярные командные звонки: разбор кейсов, обмен опытом
  • Молодой коллектив без бюрократии и формальностей
  • Гибкий график: работайте откуда удобно. Главное-качество и своевременность
  • Оплачиваемый отпуск
  • 2 выходных в неделю + day-off в случае форс-мажора
  • Оплачиваемая стажировка
  • Конкурентная оплата: ставка + бонусы по результатам KPI
  • Карьерный рост: мы быстро развиваемся и предоставляем возможности для роста внутри компании
Kalmost LTD – международная fintech-компания, предоставляющая платёжные решения для онлайн-бизнеса по всему миру. С 2017 года мы помогаем компаниям: от начинающих предпринимателей до растущих digital-бизнесов.Наша миссия – сделать приём платежей простым, надёжным и доступным для бизнеса в любой точке мира.Наши клиенты – e-commerce проекты, цифровые сервисы, IPTV, представители high-risk индустрий и гейминга. Мы предлагаем гибкие решения, подстроенные под реальные задачи бизнеса, и сопровождаем клиентов на каждом этапе – от подключения до ежедневной поддержки.Что важно о нас:Более 7 лет на рынкеКоманды крутых специалистов, распределённых по разным странамПолностью удалённая рабочий формат, охватывающая несколько часовых поясовСтруктурированные процессы без бюрократии и микроменеджментаПостоянный рост клиентской базы и компанииНаши ценности – это…Гибкость и доверие. Мы не контролируем каждый шаг, а ценим результат и инициативу.Пространство для роста. У нас можно и нужно брать на себя ответственность, предлагать идеи и реализовывать их.Открытая коммуникация. Прямые диалоги, быстрые решения, никакой «служебной лестницы».Поддержка. Новые сотрудники не остаются наедине с задачами — мы всегда рядом, чтобы помочь и направить.Уважение к личному времени. Мы за баланс: гибкий график, работа из любой точки мира, разумная нагрузка.Мы строим не просто платёжную инфраструктуру, а команду, с которой приятно работать. Людей, которые умеют держать высокую планку качества работы, уважают клиентов и коллег, и готовы развиваться в интересных продуктах.

HeadHunter