Специалист технической поддержки / Support Specialist

BISYS

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 д. назад
Bisys — компания по разработке и внедрению комплексных финтех-решений для автоматизации и управления платежами. Наши клиенты — банки, платежные сервисы, интернет магазины и крупные IT-компании.
На рынке мы с 2016 года.Сейчас мы в поиске инициативного и проактивного Специалиста технической поддержки, который готов занять лидирующую позицию по постановке процессов нового IT проекта, с возможностью быстрого роста по вертикали направления.В сопроводительном: укажите, чем интересна вакансия и какие процессы внедряли с нуля/дорабатывали.Чем предстоит заниматься:
  • Построение и налаживание процессов поддержки: активное участие в создании инструкций, регламентов и базы знаний с нуля;
  • Универсальная поддержка пользователей: обработка обращений по всем каналам (тикеты, почта, чаты) и решение операционных и технических вопросов;
  • Аналитика и мониторинг: работа с вводными данными и логами, мониторинг ключевых сервисов, выявление проблем и предложение улучшений;
  • Грамотная эскалация: передача сложных проблем смежным отделам (разработка, продукт) с четко сформулированными задачами и техническими заданиями (ТЗ);
  • Обучение и развитие команды: передача знаний, помощь в адаптации и обучении новых сотрудников (в перспективе);
  • Верификация клиентов (KYC/AML) и взаимодействие с AML-офицером;
  • Работа с криптовалютными транзакциями, включая разрешение проблемных ситуаций;
  • Контроль и соблюдение SLA.
Наши ожидания:
  • Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет;
  • Готовность достигать результата с небольшим количеством вводных данных и активно участвовать в построении процессов;
  • Опыт и готовность развиваться в таких областях, как: написание инструкций/бизнес-процессов, анализ данных, постановка задач разработчикам, обучение коллег;
  • Умение грамотно излагать свои мысли устно и письменно;
  • Проактивность, самостоятельность/самоорганизованность и нацеленность на результат;
  • Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в диалоге с клиентом.
Будет большим плюсом:Опыт в финтех-сфере или e-commerce;Понимание принципов работы онлайн-платежей: эквайринг, процессинг, списание, зачисление, основы транзакций;Знание основ KYC/AML;Понимание принципов работы блокчейна и криптовалют. Условия:
  • Официальное оформление в IT финтех по ТК РК;
  • График 5/2 с 9-00 до 18-00 (офис - Пирогова 31);
  • Тимбилдинги и корпоративные мероприятия за счет компании;
  • Материальная помощь в важных жизненных ситуациях;
  • Возможность профессионального развития;
  • Быстрая обратная связь и минимум бюрократии.
Bisys — компания по разработке и внедрению комплексных финтех-решений для автоматизации и управления платежами. Наши клиенты — банки, платежные сервисы, интернет магазины и крупные IT-компании.С 2016 года мы обеспечиваем надежные и безопасные платежные решения для рынков Казахстана и СНГ. Все наши продукты соответствуют международному стандарту безопасности PCI DSS, что гарантирует высочайший уровень защиты данных.Мы являемся резидентом технопарка «Astana Hub» и обладаем собственной инфраструктурой, включая центры обработки данных в Алматы.Почему Bisys?· Решаем сложные и масштабные задачи в сфере финтеха.
· Работаем с передовыми технологиями в строгом соответствии с международными стандартами безопасности.
· Стабильная компания с опытом и амбициями.

HeadHunter