Главный специалист Управление качества Департамент HR

Freedom Bank

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 15 д. назад
Обязанности:
  • 1)Проведение и анализ клиентских исследований (фокус-группы, опросы, интервью, аналитику поведения);
  • 2)Выявление проблемных зон в продуктах, процессах Банка и причин их возникновения у клиентов;
  • 3)Планирование и координация реализации ключевых проектов, нацеленных на улучшение клиентского опыта и сервиса;
  • 4)Разработка новых подходов и рекомендаций по улучшению процессов;
  • 5)Работать вместе с дизайнерами, продактами и аналитиками: не просто “делать ресёрч”, а влиять на решения;
  • 6)Документировать и систематизировать знания о пользователях, строить карту опыта (CX);
  • 7)Подготовка презентаций и отчетов для руководства.
Требования:Высшее (Бакалавриат, Магистратура)Предпочтительно опыт работы по клиентскому опыту, потребительским исследованиям, сервису и качеству.
1) Навыки работы с базами данных и аналитическими инструментами;2) Опыт управления проектами;3) Навыки проведения маркетинговых и социальных исследований;4) Умение вести деловые переговоры, готовить презентации. Условия:
  • График 5/2
  • Офис в центре города
АО "Фридом Банк Казахстан" — первый инвестиционный банк в Казахстане, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению и малым предприятиям.Наша бизнес-этика: Мы – быстрый, доступный и инновационный банк, стремящийся предоставлять качественные финансовые решения для наших клиентов.Наша цель — стать лидером в сегменте предоставления финансовых услуг для широких слоев населения и малого бизнеса. Мы планируем расширить присутствие банка во всех крупных городах страны.Наши ценности:
  • Разумные цены и высокое качество обслуживания — мы ориентируемся на обеспечение доступности финансовых услуг с высоким уровнем клиентского сервиса.
  • Вдохновляющая атмосфера и карьерные перспективы — мы создаем рабочее пространство, где каждый сотрудник может развиваться и достигать новых высот.
  • Рост банка и стабильный доход для акционеров — наша цель — обеспечить стабильность и устойчивость, что позволяет нашим акционерам уверенно рассчитывать на доходность.
  • Стремление к устойчивому развитию — мы постоянно совершенствуем наши процессы, следуя принципам устойчивости и инноваций, чтобы обеспечивать долговременное развитие банка.
Наш главный актив — это молодая, амбициозная и профессиональная команда, обладающая необходимыми знаниями и стремлением к достижению высоких результатов. Мы уверены, что именно наши сотрудники делают банк сильным и успешным.Равные возможности для всех — в своей политике и деловой практике мы придерживаемся принципов инклюзивности, обеспечивая равные условия для всех наших сотрудников, независимо от их пола, возраста или других характеристик.

HeadHunter