Руководитель отдела

МФО Деньги говорят

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 4 д. назад
Мы - Prodengi GroupФинтех-экосистема, объединяющая технологии, аналитику, диджитал и социальную миссию.
В наш состав входят:
Prodengi.kz - первый финансовый маркетплейс в Казахстане: кредиты, депозиты, страховки и услуги для бизнеса — всё в одном месте.
Geeksoft - наша in-house IT-команда: разработка, аналитика, инженерия, дизайн.
Click - креативное digital-агентство: реклама, SMM, крупные бренды в клиентах.
TengeDa - микрофинансовая компания с удобными решениями для людей и бизнеса.
Jetu - социальный проект: помогаем людям разобраться с долгами и повысить финансовую грамотность - бесплатно и по-человечески.Сейчас вакансия открыта в команде Jetu - проект для развития финансовой грамотности и решения долговых проблем.Чем предстоит заниматься:
  • Анализировать данные и отчётность (Excel).
  • Анализировать ключевые показатели, готовить отчетность и предложения по улучшению
  • Взаимодействовать с IT-командой, юристами и другими участниками проекта для оптимизации клиентского пути
  • Контролировать качество коммуникации и соответствия скриптов и использование их командой операторов, этическим и правовым нормам
  • Выполнять планы по бизнес-показателям
  • Внедрять стандартов общения и клиентского сервиса, ориентированных на поддержку людей
  • Реализовывать стратегии по повышению эффективности и автоматизации контакт-центра (внедрение CRM, чат-ботов, IVR и др.).
Что важно:
  • Опыт в управлении колл-центре, Телемаркетинге от 1 года.
  • Уверенный пользователь Excel
  • Грамотная устная, письменная казахская и русская речь
  • Опыт в построении или участие в построении системы KPI для команды операторов
  • Опыт разработки скриптов и регламентов общения.
  • Развитые управленческие и коммуникативные навыки, умение обучать и мотивировать команду.
  • Желание помогать людям
  • Опыт внедрение стандартов общения и клиентского сервиса
  • Понимание принципов финансовой грамотности — большой плюс.
Условия в которых приятно работать:
  • График - классика жанра: 5-дневка по 8 часов.
  • Формат - офисный.
  • Развозка - заботимся о комфорте.
  • Qamqor - это не просто бенефиты, а наш уникальный конструктор льгот, где ты сможешь выбрать из 30+ услуг, которые сделают жизнь ярче и удобнее.
  • Локация - Алматы, Казахстан
Мы – финтех-компания.Мы внедряем передовые технологии, чтобы сделать мир финансов более понятным и доступным для каждого.Наша онлайн-платформа и прочие инструменты созданы для того, чтобы обеспечивать максимальное удобство и мгновенный доступ к персонализированным данным и рекомендациям. Предоставляя достоверные и точные данные, мы помогаем людям принимать информированные решения в финансовой сфере. Важным аспектом нашей работы является создание равных возможностей для всех. Мы стремимся к тому, чтобы каждый, независимо от своего опыта и знаний, мог без труда находить наилучшие решения для реализации своих финансовых планов.✨ Наша миссия: Помогаем каждому быстро найти верное финансовое решение✨ Наши ценности:
Клиент – в центре
Я – лидер
Мы – команда
Мы – digital

HeadHunter