Специалист Отдела взаимодействия с пользователями

Казахстанская фондовая биржа

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 5 д. назад
Обязанности:
  • Приём и сопровождение обращений пользователей по ИТ-услугам с фокусом на оптимизацию и автоматизацию процессов обработки заявок
  • Контроль выполнения заявок и взаимодействие с техподдержкой, выявление узких мест и предложение решений по их автоматизации
  • Консультирование пользователей и решение вопросов на 1-й линии поддержки с внедрением типовых и автоматизированных сценариев
  • Информирование о статусе обращений и работе ИТ-сервисов, настройка автоматических уведомлений
  • Настройка терминалов и оказание базовой технической поддержки, стандартизация и упрощение процессов настройки
  • Работа с почтовыми и доменными системами, участие в автоматизации администрирования
  • Подготовка документов и счетов (в т.ч. по выпуску ЭЦП), оптимизация и автоматизация документооборота
  • Ведение и развитие базы знаний и инструкций для пользователей, внедрение self-service решений
  • Участие в проектах по автоматизации ИТ-процессов (Service Desk, workflow, интеграции систем)
Требования:Опыт работы в ИТ/техподдержке от 1 года.Базовые знания ПО, сетей и ИТ-инфраструктуры.Уверенный пользователь ПК.Знание ELMA, AD, YouTrack и ITIL — преимущество.Грамотная речь и навыки общения с пользователями.Ответственность, стрессоустойчивость, обучаемость. Условия:
  • Профессиональное развитие (система грейдов, индивидуальные планы развития);
  • Тематические мероприятия (тимбилдинги, форумы, корпоративы);
  • Возможность повышать уровень своей экспертности за счет внутреннего и внешнего обучения;
  • Языковые курсы по английскому и казахскому языку;
  • Медицинскую страховку;
  • Офис в центре города с круто оформленной чил-зоной (чай/кофе free);
  • Щедрые годовые бонусы по результатам KPI.
АО "Казахстанская фондовая биржа", функционирующая в г. Алматы в форме акционерного общества, была создана в 1995 году (с 1993 года работала под наименованием "Казахская Межбанковская Валютная Биржа"). В настоящее время АО "Казахстанская фондовая биржа" универсальная фондовая биржа, которая обслуживает пять основных секторов: рынок иностранных валют, рынок государственных ценных бумаг, рынок акций и корпоративных облигаций, рынок операций репо, рынок деривативов.

HeadHunter