Менеджер отдела контроля качества ( Удаленная работа)

МФО CreditNOVA

  • Алматы
  • 300 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 23 д. назад
Selfie credit - FinTech компания в области онлайн кредитования, входящая в топ 5 лидеров микрофинансирования в Казахстане. С момента основания нашей Группы компаний 15 лет назад мы активно растем и развиваемся, оказывая высококачественные и удобные финансовые решения для наших более чем 2 миллионов клиентов.Наша команда, в которой уже более 100 человек, стремится к созданию надежных партнерских отношений и помощи клиентам в достижении их целей для улучшения качества их жизни. Мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам лучшие финансовые решения, а нашим сотрудникам - развиваться и привносить свои идеи.Также нашим сотрудникам мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, комфортные условия, участие в увлекательных проектах, способствующих раскрытию потенциала и новые карьерные горизонты.Сейчас, в связи с расширением, мы находимся в поиске Менеджера отдела контроля качестваОбязанности:
  • Контроль качества обслуживания Клиентов/ Заёмщиков и анализ обратной связи;
  • Отслеживание показателей;
  • Ежедневная проверка работы всех сотрудников «Отдела обслуживания клиентов» по качеству обслуживания, на различных этапах взаимодействия с Клиентами/ Заёмщиками (по телефону, в чатах), анализируя не менее 100 звонков за один рабочий день;
  • Оценка эффективности системы коммуникаций и обслуживания Клиентов/ Заёмщиков;
  • Введение отчетности по результатам работы сотрудников;
  • Прослушка звонков;
  • Проверка камеры видео - наблюдения;
  • Выявление слабых сторон в качестве работы сотрудников, предоставление ОС;
  • Выполнение поручений в пределах своей компетенции от Начальника отдела Контроля Качества.
Требования:Дисциплинированность;Знание русского и казахского языка!Навыки конструктивной критики;Усидчивость;Высокий уровень внимательности;Навыки пользования ПК на продвинутом уровне;Грамотность;Желание долгосрочного сотрудничества.Условия:
  • Дружный и молодой коллектив;
  • Тимбилдинги, корпоративы, конкурсы, активности за счет компании;
  • Фиксированная зп + бонусы, регулярные выплаты без задержек;
  • График 5/2 с 09:00 до 18:00.
Если вы амбициозный специалист, который готов присоединиться к нашей команде, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.Микрофинансовая организация CreditNOVA

HeadHunter