Специалист технической поддержки пользователей

Freedom Finance Global Посмотреть все вакансии

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 6 д. назад
Обязанности:
  • Оказание комплексной технической поддержки пользователям (1–2 линия) по вопросам функционирования корпоративных ИТ-сервисов, рабочих станций и периферийного оборудования;
  • Проведение диагностики и устранения инцидентов различной сложности в рамках утверждённых регламентов с соблюдением SLA и корректной эскалацией на старших специалистов и L3 при необходимости;
  • администрирование учетных записей, групп безопасности и прав доступа в Active Directory / Microsoft Entra ID согласно матрицам доступа и внутренним политикам;
  • настройка, обновление и сопровождение рабочих мест (Windows 10/11), установка и конфигурирование ПО, драйверов, обновлений, обеспечение соответствия корпоративным стандартам;
  • поддержка почтовых сервисов, файловых ресурсов, VPN-доступа, офисных приложений и специализированного бизнес-ПО (back-office, банковские системы) в зоне своей компетенции;
  • базовая диагностика сетевых подключений (TCP/IP, DNS, DHCP), устранение типовых проблем удалённого доступа;
  • обеспечение работоспособности принтеров, МФУ и сервисов печати;
  • работа в системе Service Desk с полной фиксацией действий, решений и сроков исполнения;
  • участие в инвентаризации, учёте, перемещении и закреплении ИТ-оборудования; соблюдение требований информационной безопасности и внутренних регламентов;
  • участие в выездных работах, переездах офисов и поддержке пользователей вне рабочего времени при производственной необходимости, с исполнением задач в рамках установленной зоны ответственности специалиста.
Требования:
  • Операционные системы и рабочие станции Уверенные знания Windows 10/11 на уровне диагностики пользовательских и системных проблем. Навыки устранения типовых сбоев производительности, ошибок обновлений, конфликтов драйверов. Понимание принципов работы BIOS/UEFI, TPM, BitLocker (на уровне сопровождения и базовой настройки). Установка, обновление и конфигурация прикладного ПО.
  • Active Directory / Microsoft Entra ID Практический опыт работы с учетными записями пользователей. Создание, блокировка, изменение учетных записей. Назначение прав доступа через группы безопасности. Понимание структуры OU и базовой логики применения GPO. Участие в устранении проблем аутентификации и доступа (в рамках своей зоны ответственности).
  • Корпоративные сервисы Поддержка почтовых сервисов, файловых ресурсов, VPN. Работа с офисными приложениями (Microsoft 365). Поддержка специализированного бизнес-ПО (back-office, банковские приложения) по регламентам. Понимание влияния ИТ-инцидентов на бизнес-процессы.
  • Сети и удалённый доступ Базовое понимание TCP/IP, DNS, DHCP. Навыки первичной сетевой диагностики (ping, tracert, nslookup). Устранение типовых проблем VPN и удалённого доступа. Опыт удалённой поддержки пользователей (RDP, AnyDesk, TeamViewer и аналоги).
  • Аппаратное обеспечение и периферия Диагностика неисправностей ПК и ноутбуков. Замена комплектующих и настройка периферийного оборудования. Поддержка сетевых принтеров, МФУ и сервисов печати. Участие во внедрении нового пользовательского оборудования.
  • Управление устройствами Опыт работы с Intune / MDM — как преимущество. Контроль обновлений ОС и ПО в рамках утверждённых стандартов. Соблюдение единых конфигураций рабочих мест.
  • Информационная безопасность Понимание принципов разграничения доступа. Соблюдение внутренних политик ИБ и требований регуляторов. Корректная работа с персональными и конфиденциальными данными.
  • Service Desk и процессы Опыт работы в системах Service Desk (Jira или аналоги). Понимание процессов Incident и Request Management. Работа с приоритизацией и соблюдением SLA. Корректное документирование выполненных работ.
  • Обязательные требования Опыт работы в корпоративной ИТ-среде: 1–3 года. Опыт работы в банке или финансовом секторе — преимущество. Высшее или средне-специальное техническое образование. Способность работать в рамках регламентов и установленной зоны ответственности. Готовность к выездным работам и поддержке вне рабочего времени при необходимости.
Условия:
  • Профессиональный коллектив;
  • Неограниченный рост;
  • Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;
  • Спонсирование профессионального обучения.
Инвестиционная компания, предоставляющая брокерское обслуживание, доверительное управление ценными бумагами и доступ к фондовым рынкам Казахстана, России, США. Группа компаний «Фридом Финанс» была основана в 2008 году. Сегодня собственные средства группы превышают $110 000 000, а суммарные клиентские активы составляют порядка $1 млрд. Команда экспертов «Фридом Финанс» осуществляет полноценную поддержку работы клиентов на биржах: начиная от генерации инвестиционных идей, аналитического сопровождения заканчивая помощью в учете торговых операций и консультациями специалистов. В компании действует современный учебный центр, в котором можно пройти уникальные курсы по работе на рынке ценных бумаг.Наши принципы:1. Долгосрочное партнерство с клиентами
Главная ценность любой компании – клиенты. Развитие бизнеса «Фридом Финанс» напрямую зависит от успешности инвестиционной деятельности наших клиентов. Мы считаем вас своими партнерами и заинтересованы в вашем развитии и росте благосостояния. Только совместные усилия помогают нам достигать общих целей и быть успешными на современном рынке.
2. Честность и открытость
Мы работаем с нашими партнерами, контрагентами добросовестно и открыто. «Фридом Финанс» всегда исполняет свои обязательства и предоставляет полную информацию об операциях и возможностях финансового рынка. Мы гордимся тем, что каждый третий клиент обращается к нам по рекомендации.
3. Создание цивилизованного рынка
Эффективный финансовый рынок строится на здоровой конкуренции, прозрачности, разумных ожиданиях участников и эффективном государственном регулировании. Для того чтобы фондовый рынок Казахстана динамично развивался, нужны совместная работа и взаимное доверие всех его участников.
Мы тесно сотрудничаем с финансовым регулятором, Казахстанской фондовой биржей и другими участниками рынка. Благодаря совместной работе мы создаем надежные механизмы инвестирования, приносим на рынок новые инструменты, развиваем культуру инвестирования.
4. Профессионализм и ответственность
Работа на финансовом рынке требует высочайшего уровня ответственности и продуманной инфраструктуры. Кандидаты на вакантные должности проходят тщательный отбор, в результате которого в компании остаются работать только профессиональные сотрудники. Наш персонал проходит систематическое обучение в корпоративном университете, участвует в отраслевых конференциях и семинарах. Мы являемся экспертами фондового рынка и всегда готовы поделиться своими знаниями. Наши инвестиционные консультанты ведут блоги на известных казахстанских порталах, комментируют события, происходящие на фондовом рынке, и в экономике в целом.
5. Стремление к инновациям
Мы вкладываем большие средства в развитие своего сервиса, организовываем образовательные проекты, переводим иностранные книги по инвестициям и пишем свои.
Мы инвестируем средства в разработку автоматизированных IT-систем, в надежность связи, в развитие роботизированных аналитических систем, применяемых нашими трейдерами. Мы создали целый ряд уникальных технологий, дающих нам серьезное преимущество перед конкурентами. «Фридом Финанс» не останавливается на достигнутом.

HeadHunter