Сервис Kaspi Гид. Team Lead команды контент-менеджеров

Kaspi.kz

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 мес. назад
О сервисе и ролиKaspi Гид — это сервис с ответами на вопросы клиентов и партнеров о продуктах и услугах Kaspi.kz. Это база знаний в формате FAQ, инструкций, сценариев и мультимедийных материалов.Контент Kaspi Гид — часть клиентского сервиса и пользовательского опыта. Он должен быть:
  • понятным,
  • актуальным,
  • юридически корректным,
  • структурированным и простым для восприятия.
Мы ищем Team Lead, который возьмет на себя управление командой контент-менеджеров, обеспечит высокое качество материалов и выстроит стабильные, понятные процессы работы.Чем предстоит заниматьсяУправление командой
  • Руководить командой контент-менеджеров: ставить задачи, контролировать сроки, обеспечивать высокое качество текстов и материалов.
  • Участвовать в планировании и приоритизации задач.
  • Распределять нагрузку, поддерживать команду, давать регулярную обратную связь.
  • Формировать единые стандарты подготовки и оформления материалов.
Контент и качество
  • Редактировать и писать понятные тексты: ответы на вопросы клиентов и партнеров, сценарии для чат-ботов, инструкции.
  • Готовить технические задания для дизайнеров и размещать текстовую и фото/видео информацию на платформе.
  • Следить за единым стилем и логикой изложения.
  • Анализировать обратную связь от клиентов и партнеров, отслеживать показатели качества сервиса.
  • Инициировать улучшения контента и процессов.
Процессы и оптимизация
  • Выстраивать понятный процесс подготовки и обновления материалов.
  • Обеспечивать своевременную актуализацию контента при изменениях в продуктах.
  • Искать способы ускорить работу команды без потери качества.
Использование AI-инструментов· Использовать GPT/LLM в ежедневной работе для подготовки черновиков, структурирования и редактуры текстов.· Уметь формулировать понятные и точные запросы (промпты) под разные задачи.
· Помогать команде ускорять работу за счет AI-инструментов.
· Проверять корректность информации и соблюдать требования безопасности.Требования
  • Опыт работы с контентом/редактурой/контент-менеджментом от 2 лет.
  • Опыт руководящей работы от 1 года (или опыт фактического лидирования команды/направления).
  • Отличное знание русского языка.
Знание казахского будет преимуществом. * Навыки написания текстов разных форматов (FAQ, инструкции, сценарии).
  • Умение планировать работу, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.
  • Готовность брать на себя ответственность и работать на результат.
  • Способность работать с большим объемом информации.
  • Аналитические навыки и умение структурировать данные.
  • Юридическая подкованность, финансовая грамотность.
  • Знание законодательства Республики Казахстан.
  • Понимание основ SEO и UX/UI.
  • Уверенное владение MS Office: Excel, Word, PowerPoint.
Личные качестваЛидерские качества, стратегическое мышление, внимательность к деталям, стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, умение работать в команде и мотивировать её, гибкость и находчивость, стремление развиваться в компании.Условия
  • График 5/2, с 09:00 до 18:00.
  • Работа в комфортном офисе в центре города.
  • Профессиональный и карьерный рост.
  • Достойный уровень заработной платы.
  • Обучение и поддержка со стороны компании.
Kaspi.kz – это место, где необыкновенные люди собираются вместе, чтобы проявить свои лучшие качества, как в работе, так и в жизни, потому что Kaspi – это большая семья, которая объединила под своим крылом более 9-ти тысяч человек по всему Казахстану. Мы всегда ценим людей, которые стремятся к знаниям и великим победам, именно поэтому работа у нас – это шанс реализовать свой потенциал.Мы верим в людей, которые выбирают Kaspi, и предоставляем возможности учиться и стать профессионалом в своем деле.Наши сотрудники - наши первые клиенты. Они не только первыми узнают о новых услугах и продуктах Kaspi, но и - что самое классное - сами их создают.Каждый день мы бросаем себе вызов - быть лучше, чем вчера. И если вы разделяете это стремление, то карьера в Kaspi станет работой вашей мечты.

HeadHunter