О роли и сервисеKaspi Гид — это сервис с ответами на вопросы клиентов и партнеров о продуктах и услугах Kaspi.kz и Kaspi Pay. Формат сервиса — «вопрос–ответ», пошаговые инструкции и сценарии.Мы ищем контент-менеджера в команду Kaspi Гид. Вы будете работать под руководством Team Lead и отвечать за подготовку, актуальность и качество материалов.Контент Kaspi Гид — это часть клиентского сервиса. От точности формулировок зависит, поймёт ли клиент, что делать, и примет ли он правильное решение.ЗадачиПисать и редактировать ответы на вопросы клиентов и партнеров о продуктах и сервисах Kaspi.kz и Kaspi Pay.Готовить пошаговые инструкции и сценарии для чат-ботов.Работать с управляющими продуктами, юристами, переводчиками и дизайнерами при подготовке и согласовании материалов.Готовить технические задания для дизайнеров по конкретным материалам.Размещать текстовую и мультимедийную информацию на платформе.Поддерживать материалы в актуальном состоянии при изменениях в продуктах и условиях.Анализировать обратную связь по своим материалам и предлагать улучшения формулировок и структуры.Уточнять требования у Team Lead, поднимать риски и своевременно сигнализировать о неточностях или противоречиях.ТребованияОпыт работы с контентом / редактурой / контент-менеджментом от 2 лет.Отличное знание русского языка.Опыт работы с финансовыми или финтех-продуктами.Личный опыт использования продуктов и сервисов Kaspi.kz.Опыт написания текстов в формате FAQ, инструкций или сценариев.Умение структурировать сложную информацию и работать с большим объёмом данных.Внимательность к формулировкам и понимание юридической и финансовой ответственности текста.Умение планировать свою работу, соблюдать сроки и работать на результат.Понимание основ SEO и UX/UI — чтобы ответы было легко найти и удобно читать.Личные качестваВнимательность к деталям, ответственность, структурное мышление, умение работать в команде и стремление профессионально развиваться.УсловияГрафик 5/2, с 09:00 до 18:00.Работа в комфортном офисе в центре города.Профессиональный и карьерный рост (траектория: Контент-менеджер → Senior Content Manager → Team Lead).Достойный уровень заработной платы.Обучение и поддержка со стороны команды.Kaspi.kz – это место, где необыкновенные люди собираются вместе, чтобы проявить свои лучшие качества, как в работе, так и в жизни, потому что Kaspi – это большая семья, которая объединила под своим крылом более 9-ти тысяч человек по всему Казахстану. Мы всегда ценим людей, которые стремятся к знаниям и великим победам, именно поэтому работа у нас – это шанс реализовать свой потенциал.Мы верим в людей, которые выбирают Kaspi, и предоставляем возможности учиться и стать профессионалом в своем деле.Наши сотрудники - наши первые клиенты. Они не только первыми узнают о новых услугах и продуктах Kaspi, но и - что самое классное - сами их создают.Каждый день мы бросаем себе вызов - быть лучше, чем вчера. И если вы разделяете это стремление, то карьера в Kaspi станет работой вашей мечты.
