Руководитель контакт-центра

BI Group

  • Шымкент, Туркестанская область
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 14 ч. назад
Обязанности:
  • Организация работы контакт-центра во всех каналах (звонки, чаты, мессенджеры).
  • Постановка KPI и контроль выполнения показателей.
  • Анализ эффективности, выявление зон развития, внедрение корректирующих действий.
  • Планирование нагрузки, оптимизация расписания и штата операторов.
  • Контроль качества коммуникаций (прослушка звонков, разбор диалогов).
  • Участие в разработке стратегии развития контакт-центра.
  • Оптимизация бизнес-процессов и автоматизация отчетности.
  • Поддержка новых продуктов и маркетинговых инициатив.
  • Взаимодействие с подразделениями продаж, маркетинга, IT и клиентского сервиса.
  • Разработка и поддержка регламентов, инструкций и сценариев коммуникаций.
  • Участие в планировании бюджета контакт-центра.
Требования:
  • Высшее (предпочтительно - экономика, управление, IT, коммуникации).
  • От 2 лет в руководящей должности (группа/отдел).
  • Опыт работы в контакт-центре (inbound/outbound, digital-каналы) или в сфере клиентского обслуживания не менее 3 лет
  • Понимание бизнес-процессов контакт-центра и принципов клиентского обслуживания.
  • Знание основ традиционной и IP-телефонии, принципы построения омниканальных контакт-центров, процессов контакт-центра.
  • Знание KPI и методов управления качеством сервиса.
  • Навыки анализа данных и подготовки отчетности.
  • Опыт оптимизации и автоматизации процессов
  • Развитые управленческие компетенции, ориентация на результат, клиентоориентированность.
  • Отличные коммуникативные навыки, способность работать в условиях многозадачности.
Условия:
  • Работу в молодой и дружной команде профессионалов;
  • Возможности для профессионального и карьерного роста;
  • Комфортный офис
  • Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет от крупнейшего строительного холдинга Казахстана.
BI Group — ведущий девелопер Казахстана
30 лет на рынке строительства
7 млн м² жилья
250 реализованных проектов по всей странеBI Group — крупнейший многопрофильный холдинг, объединяющий ведущие компании в строительстве, недвижимости, образовании, сервисе и инжиниринге.В структуру BI Group входят:BI Construction & EngineeringРеализует стратегические проекты промышленного и инфраструктурного назначения, включая EPC-контракты полного цикла — от проектирования до ввода в эксплуатацию. Компания успешно завершила масштабные объекты, такие как мост через Иртыш в Павлодаре, солнечную электростанцию Shaulder Solar Plant (50 МВт) и магистральный канал в Туркестанской области. Команда высококвалифицированных специалистов обеспечивает высокий уровень качества, безопасности и управления на всех этапах реализации проектов.BI Development
Крупнейший застройщик жилья и коммерческой недвижимости в Астане, Алматы, Шымкенте, Атырау, Павлодаре, Петропавловске и Семее. Проекты развиваются через подразделения BI Development North & South. Более 7 млн м² построенного жилья и 250 объектов.
Коммерческий блок BI Development занимается продажей жилой и коммерческой недвижимости в Казахстане и за рубежом, сопровождая клиента на всех этапах — от подбора до оформления.
Покупка и управление объектами доступны через цифровые сервисы, включая приложение BIGApp.BI Property
Обеспечивает профессиональное управление жилой и коммерческой недвижимостью, поддерживая высокие стандарты эксплуатации, безопасности и комфорта. Компания сопровождает объекты на всех этапах жизненного цикла — от ввода в эксплуатацию до ежедневной заботы о качестве проживания, обеспечивая эффективную и устойчивую среду для клиентов.BI Service
Обеспечивает комплексное управление жилыми домами, рассматривая каждый объект как живой организм, требующий ухода и внимания. После сдачи дома переходят в надёжные руки команды BI Service, которая следит за чистотой, порядком и исправной работой всех инженерных систем. Жители получают круглосуточную поддержку через мобильное приложение BI Service, аварийную линию и Центр заботы, что позволяет оперативно решать любые вопросы, связанные с проживанием.BI Education
Разрабатывает и реализует образовательные программы, внедряя эффективные обучающие решения в рамках BI University и социальных инициатив. Компания активно участвует в развитии системы образования, поддерживая проекты, направленные на повышение качества обучения и профессионального роста. BI Education также занимается благотворительной деятельностью, оказывая поддержку детям с особыми потребностями через фонд «BI-Жұлдызай».BI International
Отвечает за международные проекты и расширение присутствия BI Group на глобальном рынке. Компания реализует жилые и коммерческие объекты в США, ОАЭ, Узбекистане и других странах, адаптируя лучшие практики и инновационные решения к требованиям различных рынков. BI International стремится укреплять позиции холдинга на международной арене, развивая партнёрские отношения и внедряя передовые технологии в строительстве и управлении недвижимостью.Наши ценности — основа решений, действий и корпоративной культуры:Порядочность в каждом действии — держим слово и строим безупречную репутацию.Счастье клиента в основе наших усилий — стремимся превзойти ожидания.Кайдзен как образ жизни — непрерывное совершенствование и инновации.Лучшая команда, опережающая время — решительность, ответственность и уважение.Усердная работа, приносящая результат — дисциплина и вовлечённость в каждый проект.BI Group — это качество, надёжность и развитие. Мы не просто строим — мы создаём комфортную среду для жизни и работы.
Подробнее → bi.group/ru/company

HeadHunter