Руководитель отдела диагностики клиентского опыта (CX Analytics Lead)

Bereke Bank

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 5 д. назад
Обязанности:Руководство отделом диагностики клиентского опыта: планирование, управление задачами, развитие команды, контроль качества аналитики.Мониторинг и анализ ключевых CX-метрик по продуктам, сегментам и регионам.Развитие системы Voice of Customer: организация сбора обратной связи, обеспечение стабильности каналов, контроль качества данных.Анализ клиентских путей (CJM), выявление критических точек и приоритизация проблем.Подготовка регулярных отчётов, дашбордов и презентаций для руководства с выводами и рекомендациями.Контроль внедрения улучшений и отслеживание динамики CX-метрик.Внедрение BI-инструментов, развитие аналитических практик и формирование культуры клиентского опыта в команде и организации. Требования:1–3 года опыта в аналитических подразделениях (маркетинговая аналитика, бизнес-анализ, CX, качество обслуживания).Опыт управления аналитической командой, постановки задач и контроля результатов.Знание методик количественных и качественных исследований клиентского опыта.Навыки анализа CX-метрик и визуализации данных (Power BI / Tableau).Владение SQL (Python — преимущество).Умение выстраивать CJM и определять точки влияния на клиентский опыт.Навыки подготовки аналитических отчётов и презентаций.Анализ CX-метрик и исследований клиентского опыта.SQL и визуализация в Power BI / Tableau.Сильные управленческие и коммуникативные навыки.Системное мышление и умение внедрять решения. Условия:
  • Работа в современном офисе
  • Годовые бонусы
  • Участие в значимых проектах Банка, возможность влиять на важные решения
  • Карьерное горизонтальный и вертикальный рост
  • Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка)
Формирование команды начинается с подбора персонала.Мы нацелены на поиск талантливых специалистов, соответствующих корпоративной культуре Bereke Bank.Воплощая инновации в жизнь и стремительно развиваясь, мы открываем широкие перспективы для карьерного роста.Наша МиссияМы даем мгновенные финансовые решения, встроенные в цифровой мир вокруг клиента/Наши ЦенностиНаши ценности — основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.Ориентиры, которые помогают нам принимать верные решения в любых ситуациях: * Счастливый клиент
  • Доверие, лидерство каждого.
  • Иерархия предназначений вместо иерархии авторитетов.
  • Взрослое отношение к делу и друг к другу.
  • Да — предпринимательству и инициативе! Нет — страху ошибки!
Банк перешел на новую систему управления, которая помогает нам быстрее и качественнее выполнять нашу миссию, наши обещания клиентам и друг другу. Это сокращает бюрократию в банке за счет прозрачной организационной структуры, регулярных встреч, открытых дэшбордов, понятных процессов принятия решений.Мы работаем в Bereke Bank и знаем из личного опыта, как это увлекательно — быть частью команды будущего. Работать в компании мечты!Сделайте первый шаг прямо сейчас!

HeadHunter