Менеджер отдела клиентской поддержки/контроля качества обслуживания

Бизнес парк Станица

  • Алматы
  • 300 000-350 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
В связи с нашим стремительным ростом, в нашей компании открывается новый "Отдел клиентской поддержки /контроля качества". Мы в поисках амбициозных и стрессоустойчивых сотрудников.Отдел совсем новый, у Вас будем возможность занять место руководителя отдела!Условия которые мы предлагаем:
  • График работы 5\2 с 09.00 до 18.00;
  • Компенсация обедов;
  • выплата дорожных расходов;
  • Комфортабельное рабочее место;
  • Возможность карьерного роста;
Знание казахского языка обязательно! * Адрес работы Халиуллина 66 (рядом станция м. Райымбек);В Ваши обязанности будет входить следующие:
  • Руководство отделом клиентской поддержки: контроль загрузки, распределение задач, подбор и обучение сотрудников.
  • Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания (скрипты, KPI).
  • Разработка методик оценки качества работы менеджеров отдела аренды и call- центра (прослушка звонков, разбор переписок, анкетирование клиентов).
  • Контроль работы и прямая работа с обращениями арендаторов и клиентов (запросы жалобы, возвраты и др.).
  • Обратная связь, отчетность и обучение сотрудников по результатам оценки качества.
  • Анализ частотных обращений и системных проблем, инициирование изменений в процессах.
  • Работа с VIP-клиентами и разрешение нестандартных ситуаций.
  • Сбор, обработка и анализ данных по удовлетворенности клиентов (NPS).
  • Подготовка регулярной отчетности для руководства по качеству клиентского опыта.
  • Участие в разработке клиентских маршрутов, автоматизации обратной связи, чат-ботов и базы знаний.
Наши ожидания касательно опыта кандидата:
  • Опыт управления отделом клиентской поддержки от 2 лет;
  • Знание казахского и русского языка.
  • Практический опыт в контроле качества и разработке стандартов сервиса;
  • Уверенное владение CRM и системами аналитики (Excel, Power BI — преимущество);
  • Приветствуется опыт в недвижимости, девелопменте.
  • Навыки создания инструкций, регламентов, обучения персонала;
  • Высшее образование;
  • Умение сочетать стратегическое мышление с ежедневным контролем исполнения.
Будем рады видеть вас в нашей команде!Аренда и управление собственной недвижимостью.

HeadHunter