Супервайзер/Оператор call-центра в ресторанный холдинг Sun Group

РестоГруп

  • Алматы
  • 350 000-400 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 18 д. назад
Международный ресторанный холдинг SUN GROUP ASIA запускает грандиозный сервисный проект для своих гостей – централизованный Сall-центр по всем услугам холдингаПриглашаем в свою команду профессионалов Супервайзера/Старшего оператора call-центра с опытом работы в сфере Horeca от 2-х лет!Основные требования:
  • Опыт работы от 2-х лет на аналогичной позиции в сфере Horeca
  • Углубленные знания CRM и телефонии
  • Навыки анализа (отчёты по KPI, выявление проблем)
  • Опыт обучения и коучинга персонала
  • Продвинутые техники коммуникации и переговоров. Хорошо поставленная, грамотная речь
  • Владение русским, казахским и английскими языками на высоком уровне ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!
  • Умение брать на себя ответственность и принимать быстрые решения
  • Ориентированность на предоставление сервиса высочайшего уровня
  • Лидерские качества и умение мотивировать команду
  • Активность и инициативность
  • Амбициозность, стремление работать на результат
  • Эмпатия и умение работать с возражениями и конфликтами
  • Высокий уровень личной организованности и дисциплины
Функциональные обязанности:
  • Контроль работы операторов (SLA, потерянные звонки, качество общения)
  • Помощь в решении сложных ситуаций (VIP-гости, конфликтные жалобы)
  • Наставничество и обучение новичков
  • Подготовка отчётов по KPI и ежедневный анализ эффективности работы операторов
  • Взаимодействие с Хостес, банкетными менеджерами ресторанов
  • Помощь операторам в пики, прием звонков
  • Мониторинг работы CRM систем и телефонии
Мы предлагаем:
  • Конкурентный уровень заработной платы – 350 000 – 400 000 тг (ставка + KPI)
  • График работы 5/2, 2/2 с 10:00 до 19:00 и с 11:00 до 20:00 (оговаривается на собеседовании)
  • Вкусное питание за счет компании
  • Удобное место расположения в центре Достык 106Г
  • Опыт работы в международном ресторанном холдинге
  • Профессиональный и карьерный рост
Стань частью большой команды SUN GROUP ASIA. Создавай рестораны будущего с нами!Ждем Ваши резюме с ФОТО!Ресторанный холдинг "SUN GROUP" - это компания, основателем которой является известный ресторатор Александр Орлов, обладающий такими премиями и наградами как «Предприниматель года», «Самый молодой предприниматель года», «Ресторатор года».Сегодня "SUN GROUP" объединяет рестораны Казахстана и Узбекистана.Грамотно разработанные концепции, высокое качество сервиса и самые вкусные блюда в меню уже давно снискали признание гостей и уважение партнеров по бизнесу.Сегодня в нашей команде более 1000 человек и мы ценим каждого члена нашей команды.Мы с удовольствием принимаем в команду тех, кто, как и мы влюблен в ресторанный бизнес, является увлеченным профессионалом или только решил связать свою карьеру с ресторанным бизнесомНовые возможности и новые перспективы в нашей компании для вас уже сейчас!

HeadHunter