Управляющий клиентской поддержкой
inDriver Посмотреть все вакансии
- Алматы
- Постоянная работа
- Полная занятость
Роль подойдёт тем, кто любит порядок в процессах, умеет работать с метриками и вовлекать команду в результат.Что предстоит делать:Контроль работы команды операторов клиентской поддержки по всем каналам (чат, email, звонки при необходимости), включая старших смены;Проведение регулярных one-on-one встреч, предоставление обратной связи и наставничество;Обеспечение выполнения ключевых показателей сервиса;Контроль качества обслуживания пользователей и анализ обращений;Работа с обращениями пользователей и поддержка команды в решении сложных и эскалированных кейсов;Подбор, адаптация и обучение новых агентов;Контроль соблюдения дисциплины, графиков и регламентов работы;Анализ операционных показателей и подготовка отчетов по эффективности работы команды;Работа над оптимизацией процессов и актуализацией скриптов клиентской поддержки.Кого мы ищем:Опыт работы управляющим/супервайзером в сфере клиентского сервиса или контакт-центре от 2 лет;Навыки управления командой, включая регулярную обратную связь, менторинг и контроль выполнения задач;Опыт работы со служебными метриками, уверенное владение Excel и понимание аналитики;Владение русским и казахским языками обязательно, английский — не ниже уровня B1 (рабочая переписка и устная коммуникация);Грамотная письменная и устная речь, отличные коммуникативные навыки;Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, внимание к деталям;Опыт взаимодействия со стейкхолдерами и смежными подразделениями.Условия:Работа в офисе по графику 5/2; * Оформление: официальное трудоустройство;
- ДМС для сотрудника и членов семьи;
HeadHunter