Специалист техподдержки 1 линии (L1 support)

Caspy Tender (Каспий Тендер)

Нур-Султан
300 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

10 ч. назад

Менеджер технической поддержки сопровождает пользователей торговой площадки (поставщиков и заказчиков), обеспечивая стабильную и корректную работу в системе электронных закупок, а также контролирует статус оплат и дебиторскую задолженность по услугам площадки.Обязанности

Консультирование пользователей по работе в системе
Поддержка по вопросам регистрации, входа, ЭЦП, подачи заявок, подписания договоров
Анализ обращений пользователей и первичная диагностика технических проблем
Передача сложных инцидентов разработчикам с корректным описанием и логикой воспроизведения
Контроль статусов обращений до полного решения
Ведение базы обращений и типовых кейсов
Контроль статуса оплат и дебиторской задолженности пользователей (мониторинг, напоминания, взаимодействие с пользователями)
Участие в тестировании нового функционала (UAT) с точки зрения пользователя
Подготовка инструкций и справочных материалов для пользователей

Требования

Опыт работы в технической поддержке IT-систем или сервисов - от 1 года
Понимание принципов работы веб-систем, личных кабинетов, ролей пользователей
Базовое понимание ЭЦП, подписания документов, авторизации
Грамотная устная и письменная речь (казахский, русский)
Понимание клиентского сервиса и умение корректно взаимодействовать с пользователями по финансовым вопросам
Умение быстро разбираться в новых процессах и системах
Стрессоустойчивость и умение работать с большим количеством обращений

Будет плюсом:– Опыт работы с электронными закупками, торговыми площадками, ЭДО
– Опыт работы с CRM или системами тикетов (Jira, Zendesk и аналоги)Условия:

Полная занятость
Официальное трудоустройство
Работа в IT-компании с собственным продуктом
Обучение продукту и бизнес-процессам
Возможность роста до старшего специалиста

Caspy Tender — ведущий разработчик современных информационных систем, специализирующийся на создании инновационных платформ для электронных закупок и торгов. Мы обеспечиваем полное сопровождение и поддержку наших решений, гарантируя их стабильность и эффективность. Наша цель — сделать процесс закупок прозрачным, удобным и безопасным для всех участников, внедряя передовые технологии и лучшие практики.

HeadHunter

Откликнуться