Старший специалист по анализу клиентских обращений

Tele2/Altel

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

9 д. назад

Старший специалист по анализу клиентских обращений (декретная позиция)Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.У нашего идеального кандидата:Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года;Навыки работы с данными и аналитикой;Умение работать с отчётностью и обрабатывать статистическую информацию;Понимание бизнес-процессов и взаимодействия между подразделениями;Уверенное владение ПК (Excel, Word, PowerPoint);Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;Высокий уровень самоорганизации и ответственности;Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.Ваши главные задачи:Проводить мониторинг и анализ претензионных обращений клиентов по всем каналам;Формировать и презентовать регулярную аналитическую отчётность;Обеспечивать взаимодействие со смежными подразделениями по обращениям клиентов;Разрабатывать и внедрять мероприятия по снижению количества претензий;Оптимизировать и автоматизировать процессы обработки клиентских обращений;Контролировать сроки и качество обработки претензий;Повышать уровень удовлетворенности и лояльности клиентов;Предоставлять оперативную аналитику и данные по запросам.Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:

Стабильная заработная плата;
Корпоративная мобильная связь;
28 календарных дней отпуска;
Дополнительное медицинское страхование;
Корпоративное предложение фитнес услуг.

Теле2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.Tele2 – европейский оператор связи, зашедший на рынок Казахстана в 2010 году. В Казахстане Tele2 установил новейшее оборудование для фиксированной широкополосной связи и телефонии, сети передачи данных и M2M/IoT решений.ALTEL – первый национальный оператор мобильной связи, основанный в 1994 году. В 2010 году ALTEL первым в республике внедрил 3G интернет, а уже в 2012 году состоялся первый коммерческий запуск технологии LTE в Казахстане под брендом «ALTEL 4G».В марте 2016 года Tele2 Kazakhstan объединила бизнес с ALTEL, обеспечив абонентам обоих операторов самое широкое покрытие сети 4G по всей стране.В 2019 году ALTEL и Tele2 совместно с АО «Казахтелеком» развернули первую в Казахстане коммерческую сеть 5G в столице.НАША ИСТОРИЯ

Мы объединенная компания, управляющая брендами Tele2 и ALTEL
Работаем в технологии LTE Advanced (4G+)
Обслуживаем 7 млн абонентов

1994 – Запущена первая мобильная сеть в Казахстане компанией ALTEL2010 – Появление на рынке мобильной связи бренда Tele22016 – Объединение бизнеса Tele2 с ALTELНАША КУЛЬТУРАЦенности компании остаются неизменными с самого появления на рынке, помогая сохранять уникальную корпоративную культуру.Наши ценности - не пустые слова, они сопровождают нас в повседневной работе, они – суть всего, что мы делаем.ПОЧЕМУ НАМ НУЖЕН ИМЕННО ТЫ?Мы дерзко бросаем вызов трудностям, невозможному и самим себе! Для нас мало работать «просто хорошо». Мы стремимся к совершенству, и как раз это помогает предлагать лучшие услуги нашим клиентам! Мы всегда готовы быстро реагировать на изменения, смело проявлять инициативу и принимать дерзкие решения.Наша компания для тех, кто хочет и любит побеждать! И именно такие кандидаты нам нужны.Присоединяйся к нам, если ты готов дерзко раскрывать свой потенциал!

HeadHunter

Откликнуться