Менеджер по контролю качества клиентского сервиса
GLOBAL CARS KZ
- Алматы
- Постоянная работа
- Полная занятость
NPS, CSI, CSAT, FCR, AHT, SLA.Формирование выводов, рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта.Подготовка регулярной отчетности: недельной, месячной, квартальной.Работа с обратной связьюОбработка отзывов клиентов и партнеров, поиск первопричин недовольства.Сегментация обратной связи по типам проблем и отделам.Подготовка улучшений, инициирование корректирующих действий.B2B направлениеОбзвон партнеров/дилеров для оценки качества взаимодействия.Сбор обратной связи по сильным и слабым сторонам сервиса.Составление предложений по повышению уровня сервисного взаимодействия.B2C направлениеАнализ клиентского пути от договора до выдачи авто.Мониторинг прозрачности коммуникации, сроков, статусов, корректности инфо.Развитие сервисаРазработка стандартов коммуникации и регламентов взаимодействия.Внедрение улучшений, контроль выполнения.Предложения по автоматизации процессов.Нам важноОпыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или аналитике сервиса от 2 лет.Глубокое понимание сервисных метрик: NPS, CSI, CSAT, SLA, FCR, AHT, CES.Владение CRM (Bitrix24 / AmoCRM).Умение проводить анализ обратной связи и готовить отчеты (Google Sheets, Excel).Понимание логистики/продаж/документооборота будет преимуществом.Опыт аудита коммуникации и оценки качества менеджеров.Навык подготовки аналитических отчётов и презентаций.Опыт в автобизнесе, логистике, премиальном сервисе, импортных сделках.Знание клиентского пути в сервисных/продуктовых компаниях.Английский не ниже В1 как плюс.Важные качестваКлиентоориентированность и эмпатия на высоком уровне.Внимательность к деталям, аккуратность и системность.Дипломатичность, корректность, спокойствие в сложных ситуациях.Умение искать первопричины и мыслить структурно.Инициативность и ориентация на улучшение процессов.Стрессоустойчивость и способность работать в динамичной среде.Командность: способность работать с отделами продаж, логистики и руководством.Мы предлагаемРабота в международной компании с сильным брендом и амбициозной повесткой.Вы станете частью динамично развивающегося бизнеса, работающего в Казахстане, Китае, Корее и России, с выходом на новые рынки.Реальное влияние на клиентский опыт.Ваша работа напрямую влияет на качество сервиса и лояльность клиентов - вы не просто исполняете, а формируете стандарты обслуживания.Возможность построить процессы «с нуля».Участвуйте в создании и масштабировании стандартов клиентского сервиса и операционного сопровождения в разных странах.Профессиональный рост.Развивайтесь в направлениях клиентского опыта, сервиса, бизнес-аналитики и операционного управления в международной среде.Гибридный график, комфортный офис в деловом центре Москвы и современные инструменты для удаленного взаимодействия.Прозрачные цели и управляемость.Выстроенные процессы, понятная зона ответственности и минимум бюрократии. У нас ценится результат и инициативность.Сильная команда и современная культура. Работа в окружении профессионалов, быстрые решения, поддержка, уважение к идеям и культура обратной связи.NetCars - это международный провайдер корейских и китайских авто уже более 5-ти лет.Мы профессионально отбираем и доставляем лучшие модели автомобилей из Кореи и Китая под заказ клиентов по всей России и Казахстану. Сейчас у нас два офиса в двух странах, более 20 дилеров в России и свыше 50 партнеров в Корее.На очереди открытие третьего офиса в Китае. Мы растем и параллельно строим систему масштабирования. Хотим работать с теми, кто сходится с нами по ценностям! Ценим стабильность и желание постоянно расти.Приглашаем в команду молодых, результативных и амбициозных.Если ты много зарабатываешь с нами, то ты - один из нас.
HeadHunter