Ведущий менеджер контроля качества клиентского сервиса (CQ)

ASTER Автомобили

Казахстан
325 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

8 д. назад

Мы "Aster auto"– лидер на автомобильном рынке, предлагающий своим Клиентам новые и проверенные автомобили с гарантиями.На сегодняшний день в Aster работает более 1 800 сотрудников в 22 локациях 17 городов Казахстана, Узбекистана и Беларуси.Мы постоянно совершенствуемся, используя лучшие международные практики, с неизменно высоким качеством решаем поставленные стратегические задачи, нам доверяют клиенты не только в Алматы, но и по всему Казахстану.Сейчас мы ищем Ведущего менеджера контроля качества клиентского сервиса, который станет частью нашей команды.Обязанности:

Прием и обработка входящих и исходящих звонков от клиентов;
Прием и обработка письменных обращений от клиентов и департаментов, подготовка официальных ответов. (на двух языках);
Отработка публичных обращений, поступающих через социальные сети;
Взаимодействие с подразделениями компании (запрос ОС, предложение для предотвращения повторения жалоб);
Проведение доп. опросов клиентов.

Требования:

Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или контроля качества от 2 лет;
Знание русского и казахского языков в совершенстве;
Навыки письменного и устного делового общения;
Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и находить решения в конфликтных ситуациях;
Ответственность, организованность, внимательность к деталям.

Условия:

Работа в крутой и амбициозной команде;
График 5/2 с 09:00 до 18:00;
Участие в масштабных и интересных проектах;
Постоянное обучение и быстрый профессиональный рост;
Скидка на приобретение и сервис автомобиля;
Адрес: село Бесагаш, ул. Райымбек батыра 165.

Прошу обратить внимание на местоположение автосалона!ASTER AUTO - лидер автомобильного рынка Казахстана и первый в стране авто супермаркет, на рынке Казахстан уже 16 лет.Мы - амбициозная, технологичная и быстрорастущая компания, которая объединяет автомобильный бизнес с IT-индустрией.Сегодня Aster Auto - это:22 собственных дилерских центра в 17 городах Казахстана, а также мы представлены в Узбекистане и Беларуси10+ автомобильных брендов: OMODA, JAECOO, GAC MOTOR, LADA, CHANGAN, JAC, JETOUR, CHEVROLET, KIA, HAVAL и др.1800+ сотрудников, которые каждый день меняют автобизнес вместе с намиИнновационный маркетплейс aster.kz — платформа нового поколения для покупки, продажи и обмена автомобилейМы создаём целую экосистему для клиента: покупка нового и авто с пробегом, trade-in, сервисное обслуживание, страхование, автокредитование и цифровые продукты.Почему выбирают ASTER?Мы меняем правила игры на рынке и задаём новые стандарты.Делаем ставку на технологии и развитие сотрудников.Объединяем сильные бренды, экспертизу и драйв команды.Присоединяйтесь к нам - вместе мы строим будущее автобизнеса в Казахстане!

HeadHunter

Откликнуться