DC Source — компания в сфере цифровой медицины. Мы внедряем и сопровождаем медицинские IT-решения по Казахстану, включая решения на базе ИИ для радиологии и ранней диагностики онкологических заболеваний.Цель ролиОбеспечить предсказуемый и управляемый результат для конечного заказчика за счёт сквозного контроля и улучшения всех сервисных процессов компании — от обработки заявки до финального результата.Это роль не про «обработку тикетов», а про управление качеством сервиса как системы: выявление узких мест, синхронизацию работы команд и обеспечение того, чтобы каждый этап процесса давал ожидаемый результат.Зона ответственностиКонтроль качества работы поддержки (1–3 линии) и работы в тикет-системе;Сквозной контроль сервисных процессов между отделами, участвующими в оказании услуги;Обеспечение прозрачности прохождения заявок и задач по всем этапам;Контроль соблюдения SLA и выявление причин отклонений не только в поддержке, но и в смежных процессах;Анализ тикетов: сроки, корректность решений, полнота коммуникации;Выявление системных проблем и повторяющихся инцидентов на уровне процессов, а не только отдельных обращений;Выявление «узких мест» во внутренних взаимодействиях команд;Инициирование и сопровождение изменений в процессах совместно с командами;Сбор и анализ обратной связи от медицинских организаций;Подготовка аналитики по качеству сервиса и эффективности процессов;Ожидаемый результатКонечный заказчик получает услугу без сбоев и потерь на этапах процесса;Все этапы обработки обращений прозрачны и управляемы;Снижение не только SLA-нарушений, но и процессных провалов между отделами;Снижение количества повторных инцидентов за счёт устранения причин;Повышение качества взаимодействия между командами;Рост удовлетворённости медицинских организаций;ТребованияОпыт работы в IT-поддержке / сервис-деске;Практический опыт работы с PACS;Понимание SLA, сервисных процессов и жизненного цикла обращения;Опыт анализа качества поддержки и/или процессов;Опыт взаимодействия с заказчиками (желательно в медицине);Системное мышление и умение видеть процесс целиком, а не только отдельные задачи;Навык выявления причин проблем, а не только фиксации последствий;Умение работать с разными командами и выстраивать взаимодействие;Готовность к командировкам по Казахстану;Мы предлагаемРаботу в сфере цифровой медицины и социально значимых проектах;Участие в проектах с ИИ в здравоохранении;Реальное влияние на качество сервиса и процессы Компании;Позицию с широким охватом и высокой степенью ответственности;Профессиональную команду и возможности роста;Современный офис;DC Source — компания, специализирующаяся на внедрении медицинских IT-решений и сопровождении учреждений здравоохранения. Мы предлагаем проверенные технологии для цифровизации ЛПУ, а также полный цикл технической поддержки.Работаем со всеми государственными и частными предприятиями в стране. Наши решения соответствуют требованиям Министерства здравоохранения РК и интегрированы с национальной цепочкой.